阿里巴巴認為，自己通過數據分析建立了一套有效的會員體系——不是花錢多就一定能成為黑卡會員。汪海提到一系列數據，包括購物的豐富度，對平台的黏性，購物的誠信行為等等。
「在阿里巴巴各個產品的使用情況，都會成為評定會員的因素。」他說。這種評估能力顯然與這家電子商務「王國」在金融、購物、物流、繳納水電費甚至信用評級等諸多領域提供的幾乎無所不包的服務產品有關。
「我們30個客戶經理對接十萬黑卡會員。出現問題再來找客服的事已經在一個可控範圍，後台數據已經為客戶做好了畫像。就像美軍特種兵一樣，背後有很強的計算中心幫助他。」汪海說。
但不是所有網路用戶都能享受到類似的貴賓服務。以阿里巴巴為代表的網購平台也因為假冒偽劣產品問題受到來自消費者、監管者和國際品牌的置疑。2011年，國際反假聯盟（IACC）在華盛頓升級了其與中國電子商務巨頭阿里巴巴之間的「戰爭」。反假聯盟稱，這家24小時不間斷售賣假貨和盜版商品的網站應該被列入黑名單。
今年，國際反假聯盟對阿里巴巴的態度發生了180度反轉並歡迎阿里巴巴加入聯盟後，該聯盟部分會員公司認為 阿里巴巴是全球最大的假貨市場，對聯盟吸納該公司表示不滿。承擔市場監管職能的中國國家工商總局曾出具一份監測結果稱，2014年下半年阿里巴巴旗下購物網站正品率只有不到四成。這一被稱為「 阿里巴巴大戰工商總局」的事件一度導致剛剛上市的阿里巴巴股價大跌。
但汪海稱，阿里巴巴對中國打擊制假做了很多貢獻，而且「效果不錯」，「在平台上利用大數據去發現，還追根溯源聯手公安執法部門去破獲仿冒工廠。這是阿里巴巴做的特別有意義的一件事情」。
鄭凌劼認為，從大環境來講，國外購物場所發展很早，線下購物渠道完善，而且網購配送成本很高。與其相比，中國網購給消費者帶來了新選擇。對網購已成為生活必需品的他來說，「網上賣的商品有特色，特別是專業類的商品，就能抓住客戶」。
「中國消費者並不太了解的國際品牌正在通過阿里巴巴的平台進入中國市場，五年之後，沒有任何一件商品是在這裏買不到的。」汪海說。
＊本文原刊《BBC中文網》，原標題〈中國「新新人類」：10萬群體一年網購300億〉
