# 購物路徑  

生成式AI正重塑電商產業鏈，從客服前線到消費者的購物路徑，都出現明顯變化。過去需人工回覆的大量物流查詢、退換貨問題，如今已有越來越多品牌交由AI處理。業界指出，AI不只改善客服效率，更直接影響消費者的購買行為。 AI先處理四成客服需求　跨境電商受惠更明顯 根據eDesk、Similarweb與Shopify在2025年第三至第四季發布的多份產業資料，AI聊天......