# 溝通高手  

說「不」其實不難，難在如何優雅又不得罪人的說「不」。被溝通對象不論是消費者、客戶、主管、同事，甚至是部屬，他們提出的要求通常可以分為三大類：一種是隨性提出，例如，女生買東西時，常常隨口問店家是否可以打折；午餐時間到了，同事問你要不要一起吃午餐，這類要求如果被拒絕，對方不會太在意。第二種是提出要求的人，心裡也覺得被接受的可能性只有一半，抱著碰運氣的心態問問，例如，買車的時候，汽車銷售員已經提供很優惠的折扣了，買車的人還是想再拗一下，問問能否再便宜一點或是送保險；在辦公室，老闆明明知道你手上的工作已經爆滿，但因為你的工作品質最讓他放心，所以想找你救火幫忙，這個時候說「不」需要態度溫和、立場堅定，並且提出有說服力的證據，讓對方理解你的困難與誠意。

「上台說話」有多重要？老闆或主管在場的簡報會議、對客戶進行大小提案、跨部門溝通、組織活動主持等，無論你踏入職場多久，每一次上台說話的機會，輕則影響形象，重則關係未來職涯發展，若身為領導者或顧問講師更是直接攸關成敗重任。原來上台說話的影響舉足輕重！但多數人面對上台說話仍感到緊張不安與壓力抗拒，該如何克服面對眾人上台說話或簡報時的心理障礙？

得罪人有顯性和隱性兩種。未必非得起了正面衝突、口出惡言才會得罪人，很多時候，我們即便心裡並沒有什麼惡意，但表達上和思路上出了問題，還是會讓人覺得不舒坦。