# 服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課  

編按：美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良一手打造Centurion（黑卡）顧問團隊，以「只要合法的事，沒有做不到，只有想不到！」建立頂級服務的標竿，吳伯良在《服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課》一書中，分享自己在面試求職者時會問的4個問題。

編按：美國運通發行的百夫長卡（AmericanExpressCenturionCard）俗稱「黑卡」，是一張沒有刷卡上限的簽帳卡，不對外開放申請，只向特定人士發送「邀請函」申辦，一年年費高達16萬元，持卡人可享有私人的尊榮服務，團隊號稱「只要是地球上合法的事，我們都盡力幫您做到！」讓黑卡成為上流人士另類的財力、地位證明。美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良在《服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課》一書中，揭露黑卡誕生的故事。