# 女性消費者  

到目前為止，我們都將重點放在與女性顧客之間的對話。但是，推銷是開始於雙方見面的那一瞬間。如果前文所提的種種，顛覆了你的推銷常識，或許你會對於如何開始進行銷售感到疑惑。「搞不好，我的做法從一開始就錯了……。那時被拒絕，或許是因為我的態度有問題……。」

凱悅酒店集團（HyattHotels）近期的成就，始於一個又大又抽象的問題，然後往下推演，找到方法將問題創造出來的能量匯聚起來，並向下扎根以產生影響力。這個大哉問是這樣的：「旅館管理的重大決定多半為營運效率導向考量，但我們為何不透過顧客體驗的視角來看這件事呢？」在這個領域要問的問題是：「我們少了什麼？」凱悅集團2011年時新聘一位創新長傑夫·賽門邱克（JeffSemenchuk），他帶來的是他堅守的信念，認為要用「設計思維」的方法來從事創新。