# 大西拉雅觀光圈  

西拉雅國家風景區管理處今年致力推動「大西拉雅觀光圈」產業輔導共創三部曲，由培養實力與提升質量「聯盟工作坊」首部曲，至凝聚組織共識力的「在地培力講座」二部曲，終於邁向第三部曲，同時亦為產業輔導的致勝關鍵「大師講座」。本次特別邀請享譽國際的大師開講，包括國際旅館金鑰匙協會理事長林惟恩、樂天集團大中華區總監高蓮花以及超過25年擔任六星級飯店德國籍總經理柯雷蒙，分別探討如何創造國際遊客深刻體驗、後疫情時代日本海外旅遊市場趨勢與打開服務大門的金鑰匙，現場講座吸引眾多業者參與且講授內容廣受好評，大西拉雅觀光圈將透過深度了解國際需求，提前整備以達到國際級的服務與產品指標。主辦單位表示，匯集觀光圈能量須以「信心凝聚」、「開啟對話」、「了解需求」、「重新盤點」、「創新出發」五大訴求為核心，最終即是打開雙臂，不僅要熱情邀請國際遊客的到來，更要以創新的產品與貼心的國際級服務，打造「一遊未盡」的觀光體驗與經濟效益。大西拉雅觀光圈產業輔導系列課程最終場即為大師講座，大師定位必須是放眼國際，其中囊括數位科技和國際款待，最重要的是放眼疫情後國際觀光市場趨勢，因此在本年度大師開講，其中不乏邀請國際外師進行授課，唯有搶先布局定位國際，才能擬訂最完善的軟硬體規劃方針。大師講座師資皆為一時之選，金鑰匙服務精神以飯店角度分享，透過友誼來服務、服務的溫度、最接地氣的專家，是國際飯店與小型旅宿的服務共通點；疫後旅遊趨勢由在地特色差異化切入，分析如何挖掘地方特色、找出獨特銷售點，並以旅遊體驗角度出發，看見西拉雅與國際旅遊城市可鏈結與借鏡之處；另搭配電商轉型角度分享疫後旅遊消費趨勢的改變，及旅遊電商核心關鍵，並放大自身關鍵特色點，讓產品創造旅遊記憶點。綜合座談上各家業者相當踴躍發問，提出如何拿捏有溫度的服務、養蜂體驗是否適合作為國際遊程體驗項目，更進一步了解旅宿SOP結合服務精神之作法，大師們以破題解析方式提供大西拉雅觀光圈業者最珍貴的養份。西拉雅風管處提及今年持續開辦的系列課程深入淺出，實作研討與國際經驗兼具，許多參與課程的業者看見觀光圈平台合作之契機，紛紛加入大西拉雅觀光圈，以掌握更多商機與市場趨勢。在國境即將開放之際，期待能讓西拉雅業者做好迎接國際客的準備與整備，打造具競爭力的絕對在地特色。而在本次產業輔導共創三部曲後，大西拉雅觀光圈的腳步將持續向前，邁向更細部的三語化環境、空間營造及標竿商品選拔等，將美學注入在地，一步一腳印，走出屬於「仙境．西拉雅」獨一無二的觀光路線，以更精緻的服務與創新化商品，打造在地化即是國際化的旅遊目的地。