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在辦公室裡，總是有些看似不重要的芝麻綠豆小事，在在影響我們的工作情緒。除了最極端的「神經大條型」及「小心翼翼型」的常見反應和做法之外，你還可以有更顧全大局的選擇，避免搞壞了關係還不自知！

提到卡內基訓練，你會想到什麼？有自信？會說話？這些特徵的確都出現在卡內基訓練總經理黑立言身上。不過，除此之外，人際關係學大師戴爾‧卡內基（DaleCarnegie）認為成功者的特質，還包括「聆聽」和「人際關係」這些看來比較隱性的特質。