你能想像自己老了以後會過著怎樣的生活嗎？年輕時，鞋櫃裡總有數十雙以上的漂亮鞋子，戴著時尚的黑框眼鏡，逛街一整天、煮飯打掃也不會太累，但老了以後，曾有的繽紛生活都會改變——可能只有設計土土的健走鞋與老花眼鏡可以選購，逛兩、三家商店就氣喘吁吁，甚至沒辦法自己去看醫生……
日本高齡社會研究的權威村田裕之指出，銀髮族會優先消費能夠解決「三不困擾」的商品或服務。「三不」分別是「不滿」、「不便」與「不安」。或許大部分閱讀這篇文章的你，多不認為這與自己有何關，但別忘了，我們終將會老，「銀髮商務不只造福中高齡人士，也能創造年輕人的就業機會」這是村田裕之提出的精闢見解。
人追求美，到老都不會變──對設計不滿
不要以為只有年輕人才追求流行與時尚，其實就人性而言，追求美是到老都不會變的。一如最近爆紅的爺爺克拉本荷夫（Günther Anton Krabbenhöft），年約75歲卻一身優雅英倫風的裝扮，令眾人為之驚艷。其實就團塊世代（指1947年到1951年之間出生，二戰後嬰兒潮的人口）以後的年齡層而言，他們大多從年輕時便很注重流行且擁有個人品味。讓我們來看這樣的他們會對什麼感到「不滿」。
原來，市場上面對銀髮族的商品，往往只記得強調功能，例如鞋子著重防滑設計，說明穿脫容易，可以減輕腳部負擔等，但造型卻毫無品味可言，以為這是貼心嗎？其實這也是另一種傷人吧。請記得，沒有人會認為自己老了。
於是開始有人注意到了，Hazuki 眼鏡式放大鏡（Hazuki loupe）跳脫老花眼鏡一貫的老氣設計，或者連拐杖也想辦法變得有型，而最厲害的應該是內衣品牌華歌爾推出的「Grappy」系列商品，他們主打中高年女性市場，不僅注重設計，連行銷手法都很貼心。商品命名為：「完全包覆腹部及拉提臀部的束褲」、「矯正背部姿勢的束胸衣」、「適合寒冬穿著的舒適內衣」，你發現了嗎？絕對不會提「專為銀髮族設計」等字眼。
請讓他們一次購足（One stop shopping）──解決不便
舉百貨公司為例，商品的陳列方式常以賣家為導向，依照品牌設櫃，當消費者想要從頭買到腳，必須來來回回比價才可能買齊身上所需的一切。
日本松阪屋上野店就嘗試打破慣例，開始以消費者為本，設計專櫃的擺放，將消費者可能會有興趣的相關商品陳列在一起，或者運用平板電腦展示商品，標明物品對應的樓層位置，若有需要，服務人員甚至會幫忙跑腿把物品拿到消費者面前，供其挑選，解決銀髮族不喜歡走路、行動不便的困擾。
以為只是這樣嗎？更細心的專櫃設計如：「安眠實驗室」提供寢具諮詢服務、「方便生活實驗室」貼心提供可供顧客試用的助聽器、步行器等照護用品。服務人員會認真傾聽銀髮顧客的需求之後，再推薦合適的商品。搭配服務如提供當日宅配、陪同購物、代購等，消除高齡客層無法搬提重物的困擾。
居家照護溫暖人心──撫平不安
現今台灣家庭結構以小家庭為主，因少子化撫養比逐年上升，根據行政院經濟建設委員會（經建會）資料統計，2060 年將增加為 97.1%。以老年人口對青壯年人口之扶養負擔， 在 2012 年約每 6.7 個青壯年人口扶養 1 位老年人口，但至 2060 年將降為每 1.3 個青壯年人口扶養 1 位老年人口。算一下那時候自己的年紀，是不是也開始擔心自己老的時候沒人照顧自己了？
日本樂清（Duskin）從 2000 年 5 月起推出「居家照顧」（home instead）是與美國的 Home Instead Senior Care 合作，針對銀髮族推出服務，包括協助高齡者處理日常生活大小事、做家務等。
居家照顧的服務內容包含：
● 照顧失智症病患或夜間看護
● 看護或陪伴
● 幫忙辦理醫院或其他設施的出入住手續等事宜
● 陪同外出或就醫
● 輔助進餐、料理、購物或打掃等居家雜物
臺灣其實也有提供居家照護的機構，不過普遍費用較高，所以大部分的人會選擇聘僱外籍勞工照顧長輩。但還是有些機構以人為本的服務，像臺北仁際院提供 65 歲以上、無法自行備餐的長者送餐的服務，中低收入戶甚至免收費，同時關懷長者的生活起居，著實令人感到心暖。
據經建會的人口推計報告，10年之後，臺灣可能會成為全球最「老」的國家！2025年我國老年人口比率將超過 20%，意即每5個人就有1個是老年人，在這個「超高齡社會」若能滿足老年人的需求，那會是另一個大有可為的市場。再說呢，我們有一天也會變老，如果我們想要在往後能擁有心安的生活，那就必須從現在開始正視高齡長輩的需求。
本文部分內容經授權取材自經濟新潮社《超高齡社會的消費行為學：掌握中高齡族群心理，洞察銀髮市場新趨勢》
