必須一提的是，有些人表現不講理，主要原因是沒聽到他感興趣、最在意的話題，你必須去推敲對方真正在意的事到底是什麼？
譬如，有的丈夫不答應太太買某一套書，對業務人員說，不是因為太太不會使用，是丈夫在意這套書的價格；換句話說，沒弄清楚對方真正的想法，反而圍繞在他太太不懂使用這套書教孩子，或這套書很好上手等話題，那你絕對拿不到這筆訂單。
同理可證，當對方表現出咄咄逼人的態度，不妨禮貌性的說：「不好意思！你有什麼想要表達的？」先讓對方質問後，再接著說：「是！我們會調查清楚，還有其他問題嗎？」倘若對方罵不夠，就讓他繼續發洩，你只需默默地聽，耐心等候對方宣洩完。
同時記得臉部要一直維持親切的笑容，「伸手不打笑臉人」，等對方發洩結束，就沒事了！
切記，一個銅板不會響。如果遇到咄咄逼人的客戶，你若跟著對方起舞，兩個銅板滾在一起就會匡啷作響；相反的，如果你不生氣、沒反應，對方即使咄咄逼人到不可理喻的地步，時間久了也會覺得沒意思、沒輒了！
另外，以軟姿態、語調與好聽的話來緩和當下緊繃的氣氛，「好啦！不要生氣啦！我們一定會給你一個滿意的答覆，一定會優先處理，請您放心！」
尤其是夫妻、情人或家人相處，如果有一方表露出咄咄逼人，只要另一方願意說出近年流行的四句話：「我愛你」、「對不起」、「請原諒我」與「謝謝你」，絕對有用。
這四句威力甚強的話，過去沒人特別在意或廣泛地被使用，直到「零極限」這本書提到這四句話充沛的能量，才又被世人重視起來。書中披露，夏威夷有一位神奇的心理治療師修 ˙藍博士，無需藉由任何藥物的輔助，僅憑藉這四句話做為清理人類行為的依據，結果治癒了一所醫院裡患有精神疾病的所有病患，造成極大的震撼。
我們也曾親身嘗試這四句話的力量。
實驗方式為，當其中一方盛怒時，另一個人就開口說出這四句話：「我愛你」、「對不起」、「請原諒我」與「謝謝你」，無論對方多麼憤怒，經由這四句話的「洗禮」後，對方竟然無法繼續生氣。現在，我們將這四句話帶到工作場域，效果非常驚人，值得大家嘗試。
巴菲特的致富絕招：
沒有人不喜歡戴高帽子，對講理或不講理的人都好用。
作者介紹｜
黃正昌
成功學超級激勵大師，曾至新北市政府、劍潭活動中心、長榮桂冠酒店、板橋新埔國中、桃園古華飯店、台南文化中心、高雄文化中心，新竹、苗栗、雲林、嘉義、宜蘭、花蓮、台東、屏東的大型訓練機構、以及各大保險公司、大專院校等地，舉辦大型演講，聽講人次超過50,000人次。
梁金梅
嘉義女中, 國立台灣藝術大學畢業，曾任教育廣播電台主持人。
本文經授權改寫自布克文化《30秒，打動人心說話術：38招瞬間攻心祕技，教你暢所欲言，成功說服所有人》（原標題：遇到講理的人／不講理又咄咄逼人的人怎麼說？）
責任編輯／梁溶珈
