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20171031-SMG0035-快訊小紅條兒

送貨手滑被逼下跪道歉,還遭辱罵「噁心」!她在辦公室看見日本最變態職場文化

日本人大概是一個最常把「抱歉」掛在嘴邊的民族吧!在電車上,自己的包包不小心碰到別人了,大家都會很習慣性地道歉。擋到別人的路、聚餐時想吃掉盤子裡的最後一塊魚、要掛掉對方的電話之前,或者要比別的同事早下班,日本人一定會先在臉上堆滿充滿歉意的表情,一邊彎著腰一邊說著「抱歉」。甚至在路上也會見到一邊接電話一邊道歉的日本人,即使對方根本看不到自己,也會拿著手機頻頻彎腰鞠躬。

「當你可以把抱歉說得很自然,那麼在日本的生活就會比較順利了!」枝豆告訴我。仔細回想,來到日本之後,我向人道歉的次數變多了。不僅僅是工作上的電話或是電子郵件往來,與家人之間也時常互說抱歉。說著說著,變成了一種習慣。也因為常說抱歉,對於周遭的人事物變得比較敏感起來,時常思考自己的行為會不會對別人造成困擾,或者說話的內容是不是失禮。

(圖/平裝本出版提供)
(圖/平裝本出版提供)

在東京遇見的人大多是有禮貌的,所以只要自己不要太過失禮,通常都能得到禮尚往來的回應。不過,當我到某家公司上班後,才發現仍然有失禮到不可思議的日本人,也可以在日本社會理直氣壯生存的案例。

那家網路公司的老闆,是一位三十出頭的年輕男生,畢業於一流的大學,相貌堂堂,頭腦聰明,每天總是西裝筆挺,全身散發著一種人生勝利組的氣場。至於為什麼他年紀輕輕就有資金可以當老闆,是因為來自家中長輩的金援。

每次來到辦公室,這位年輕老闆總是呈現醉醺醺的宿醉狀態。和客戶約了見面,不是遲到就是爽約,每次總是搞得客戶非常生氣。對於員工的態度也很隨便,答應的事情老是隔天就反悔,工作合約漏洞百出,甚至薪水可以拖欠超過三個月。總之他的種種行徑,讓人忍不住對他的信任一天一天地減少。這位老闆讓人最難受的一點是,他從來不為自己的錯誤道歉。但是一旦別人犯了一點小錯,他就一定得要到一個很鄭重的道歉,同時要讓對方感到嚴重地被羞辱,不然絕對不會善罷甘休。

某天老闆在網路上訂了一台筆電,在送貨人員把貨品交給他的時候,不小心手滑了一下,紙盒就這樣掉到了地上。「你知道裡面是什麼嗎?是一台非常昂貴的筆電!」老闆相當火大。「啊!真的是太抱歉了!非常抱歉!請原諒我的疏失。」送貨人員相當緊張,馬上彎腰將紙盒撿起。

「你以為你賠得起嗎?把你名字給我!」看來老闆並不願意接受道歉,而準備要向快遞公司投訴。

只見送貨人員立刻跪倒在地上,將額頭緊貼在地面上,不停地說:「請原諒我吧!請原諒我吧!真的非常非常地抱歉!」

辦公室的每個人都驚呆了,任誰都沒想到,會在辦公室看到傳說中的土下座。那位送貨人員,一定是非常害怕丟掉工作吧?害怕到他可以完全放下自尊,去乞求一個人的原諒。

「噁心!」老闆丟下了這句話,理了理筆挺的西裝,就氣沖沖地回到他的座位上,快遞人員則是滿懷歉意地離開了辦公室。接著辦公室整個下午都彌漫著詭異的氣氛,雖然大家什麼都沒有說,但每個人的表情都很凝重。一直以來在辦公室受到言語暴力的我們,雖然並沒有被要求過土下座,不過那種為了一份微薄的薪水忍氣吞聲的卑微,大家都心知肚明。

隔天早上,某位日本同事突然就沒有來上班了。她寫了一封電郵給老闆,說是與這間公司價值觀相去甚遠,決定要離職了。過了沒多久,我也決定不再為那間公司工作了,因為每次只要推開辦公室的門,就會想起那位土下座的先生,還有那不爭氣地,被自己拋棄許久的自尊。

後來我去查了一下關於土下座的資訊,那是日本社會中最高等級的道歉方式,由道歉者把自己的姿態壓到極低,讓對方獲得被尊敬的優越感來取得諒解。以職場為題目的日劇《半澤直樹》以及《營業部長吉良奈津子》中,

也見過下屬向上司祭出土下座的場景。我問枝豆,在日本人心中「土下座」究竟傳遞著什麼樣的訊息呢?枝豆則是跟我說,他們在小學時候時常在學校玩著土下座的遊戲,甚至還有一陣子日本很流行「土下座造型的扭蛋玩具」,讓大家可以互送給想要道歉的對象。不過隨著年紀漸長,進入職場之後,才感覺要對別人做出土下座,是一件需要完全拋棄自尊心,來乞求對方原諒和同情的事。

由工藤九郎所編劇的《謝罪大王》電影中,對於土下座有著非常精闢的描繪。劇中的主角是一位專業的「謝罪師」,這位謝罪師堪稱是位「絕對可以獲得原諒的道歉達人」。不僅可以用最完美的姿態使出土下座絕招,甚至還可以根據想表達的歉意的程度,祭出「讓自己頭破血流的土下座」、「愧疚到跳完電車變成幽靈再來土下座」等等絕技。雖然劇情非常誇張,但從中便可看出,有時候在日本社會想要取得原諒,單單只是口頭上的「非常抱歉」或是送上謝罪禮物並不足夠,必須因應不同程度,用身體具體地表達出自己的歉意。

枝豆說,其實他也在職場上看過不少次真人上演的土下座,這對我來說簡直不可思議。但他說,有時候日本人真的會願意為了現實生活去放下自尊,大概覺得那樣做雖然讓人感覺悲憤,但至少還帶有一點捍衛自己工作的武士精神吧!

不過,我相信真正願意放下姿態去道歉的人,才是有資格得到尊敬的一方。老是把自己的錯誤視為理所當然的人,即使頂著高學歷、家世好的光環,即使穿著再光鮮的衣服、擁有好看的外表,終將因為虧欠別人太多的道歉,而損失更多寶貴的東西。

(圖/平裝本出版提供)
(圖/平裝本出版提供)

踏出了那間辦公室,我感覺腳步變得輕盈了起來。但也因為那樣的經驗,讓我更加努力地約束自己的言行。身為一個生活在日本的台灣人,且不論遇見的日本人能不能充分理解我們的文化,若是我自己犯了錯誤,必定會真誠地奉上一個完美的道歉。

本文經授權轉載平裝本出版《明太子小姐的東京生活手帳:東京人妻的幸福生存術大公開!》(原標題:最完美的道歉)
封面圖片僅為示意圖,與本文無關

責任編輯/林安儒

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