在1997年，Sculley的政策並不太成功，也使蘋果的銷售敗給微軟，董事會想起賈伯斯，決定把他找回來，他們終於體會，對公司的狂熱，正是他們最需要的！
B. 星巴克（Starbucks）
星巴克（Starbucks）創立於1971年，是從西雅圖發跡的連鎖咖啡店。一開始，星巴克只有6間店面，而讓它成為聞名全球的咖啡店的人物正是現任的執行長霍華•舒茲（Howard Schultz）。
1981年，舒茲造訪西雅圖，並在當地買了星巴克的咖啡壺，那時他深受這間店所以吸引。之後的一年，舒茲向當時的星巴克老闆（Gerald Baldwin和 Gordon Bowker）推薦自己，希望能夠雇用他，在1982年的時候，他正式加盟了星巴克，成了市場行銷總監。然而，真正改變星巴克命運的舉動，是公司派舒茲到米蘭參加一場表演。
在義大利時，舒茲看到當地咖啡店老闆與顧客之間的互動。舒茲了解到，他必須加強人和咖啡之間的關係。但是，當舒茲提議星巴克原本的創始人培養義大利這種咖啡體驗時，他被拒絕了。在1985年，舒茲離開星巴克兩年，開了一家咖啡店「Il Giornale」，意為「每日」，舒茲全心全意感受著咖啡和人的互動。1987年，舒茲用380萬買下星巴克，成為了執行長，到了1992年，星巴克上市。
舒茲強調客人對咖啡的體驗，表現出他重視第一線的人員重視、了解消費者、了解員工、更了解咖啡。而且，舒茲更讓星巴克保有「所有者」的心態。他自己開設「Il Giornale」，從一家店做起、渡過資金籌募的困難。即便當時他只是公司的一位總監，但他對星巴克的熱忱就像對待自己的公司（所有者），就這樣，在1987年，他將星巴克買下，也成功讓星巴克成為全球連鎖企業。
這三種特質（一個「反叛」般的使命、對「第一線」的執著、「所有者」心態）構成了「創辦人心態」。在Zook和Allen的研究中，這三種特質通常存在於有著創辦人領導，或是深受創辦人影響（創辦人離開公司後）的公司。持續影響著公司的原則、規範、價值觀，並帶領著員工作出決定和行為！
從公司的三大危機、「創辦人心態」的定義，再看到諾基亞、蘋果和星巴克這三家公司，我們可以了解保持初衷、重視人際情感，將公司是為最重要的，才可能讓公司永續地經營下去。看到了諾基亞錯失機會，忘記保持改變的心，所以寫下敗筆；蘋果也曾忘記要重視責任，因而面臨危機，但它及時修正錯誤；星巴克的故事，反映了建立情感的重要，使其成為全球企業。從這些公司身上，企業應該要有所借鏡，保持「創辦人心態」！
作者／Chloe Hou
本文經授權轉載自創新拿鐵，原標題：Nokia, Apple, 星巴克的興衰教我們持續成功的關鍵在於：「創辦人心態」!
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