DIGI+NTCH數位體驗再升級 建構表演藝術顧客服務數位新旅程

2017-11-29 10:58

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兩廳院下一步結合數位與實體服務注入新思維創新計劃(圖/國家兩廳院提供)

兩廳院下一步結合數位與實體服務注入新思維創新計劃(圖/國家兩廳院提供)

「數位時代我們試圖換位思考、嘗試創新,建立傾聽與分享的劇場參與新模式,

讓劇場環境走入日常生活。」~國家兩廳院藝術總監 李惠美

兩廳院推出行動平台「OpenArts-和表演在一起」App一鍵搜尋、即時服務。(圖/國家兩廳院提供)
兩廳院推出行動平台「OpenArts-和表演在一起」App一鍵搜尋、即時服務。(圖/國家兩廳院提供)

 

30歲的兩廳院,下一步將為數位與實體服務注入新思維,去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫(DIGI+NTCH),建構更進步的數位平台、擴充更有效的數位溝通通路。今(27日)於國家戲劇院舉辦一場別開生面的「表演藝術數位新體驗(DIGI+NTCH)」發表會,除展現售票系統、網站優化成果外,也正式宣佈新行動介面「OpenArts-和表演在一起」App火熱上線,將數位世界與實體服務以行動裝置與即時推播,整合為一站式的顧客服務旅程,未來聽音樂會、看劇場演出將更為便利,充滿驚喜。

因應數位行動時代以及資訊安全的考驗,兩廳院去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫(DIGI+NTCH),自「顧客服務旅程」的角度出發,以一站式的到位整合,提昇數位體驗,實踐兩廳院三十週年論壇上所提出「夥伴時代」的願景──以過往經驗為基礎,定義未來藝文場館的角色、與「夥伴」的互動模式,創造表演藝術生態圈的資源共享平台。

數位體驗及優化的服務設計,把原本購票流程轉成一機整合服務。(圖/國家兩廳院提供)
數位體驗及優化的服務設計,把原本購票流程轉成一機整合服務。(圖/國家兩廳院提供)

兩廳院數位體驗優化與工具創新計畫(DIGI+NTCH)的多項計畫與成果包含:

提升現有數位平台友善度與安全性

兩廳院官方網站與《PAR表演藝術雜誌》網站導入響應式網頁設計(RWD,Responsive Web Design);提昇兩廳院售票系統連結實體服務與資訊安全之強度;年底即將上線的官網無障礙專區,將整合視、聽覺障礙觀眾需求,讓不同障別的民眾能夠以輔助裝置瀏覽網頁內容,讓兩廳院在無障礙硬體設備升級後,能透過軟體資訊全面提升表演藝術親近性。

線上與線下(O2O)的顧客體驗整合

以過往顧客服務經驗出發,推出行動平台「OpenArts-和表演在一起」App,將「一鍵發現」、「便利搜尋」、「電子票券」、「即時服務」等功能一次整合,優化的服務設計及數位體驗,將原本單向的購票入場流程轉化為一機整合的「服務旅程」,讓網路的即時性與實體服務的親近感相互共融,讓數位與實體世界不再是各自運作的平行線。

即日起,iOS與Android系統用戶皆可下載兩廳院行動介面App「OpenArts-和表演在一起」,體驗全面整合的一站式服務。自2017年11月27日至2018年1月1日止,凡出示「OpenArts-和表演在一起」App畫面,即享國家兩廳院駐店8折起的特選優惠。

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