全球超過 5 千個零售品牌客戶指定採用的全通路對話商務領導品牌 Omnichat 2019年進軍台灣後，在台灣迅速擁有 Timberland、SO NICE、Mamaway 等一線零售品牌客戶，帶領品牌數位轉型。Omnichat 去年替客戶創造業績台幣 6 億佳績， 25日正式宣布推出「Omni AI - AI 對話商務解決方案」與「Social CDP - 顧客社群數據平台」兩大商務解決方案，全面導入AI與大數據技術協助品牌商家數位轉型，2023 年預計將協助合作品牌營業額提升超過 10 億，年成長高達 6 成。
掌握分眾行銷 協助品牌客戶轉換率大增 500%
Cookieless 時代即將來臨，打造顧客數據平台（Customer Data Platform,CDP）等議題都受到業界高度關注。Omnichat 推出「Social CDP - 顧客社群數據平台」，橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE，整合實體與線上通路的會員資料，360 度比對顧客輪廓，創造精準的行銷互動，協助零售與電商品牌創造更多價值，建立品牌自有顧客生態圈。
創辦人暨執行長陳正達表示：「 Omnichat 聚焦OMO全渠道分眾行銷技術，強調對話與數據串連，2023 年Omnichat 已掌握超過 2 千 6 百萬名活躍社群使用者，品牌客戶轉換率大增 500%，在零售產業已驗證對話式商務系統市場的成功，下半年將在台灣大舉鎖定飯店旅遊、健康醫療、汽車及不動產產業。Omnichat 已進軍新加坡、馬來西亞等東南亞國家，成長動能豐沛，目標是成為亞太區 MarTech 行銷科技龍頭，並成為亞洲第一家估值達百億美金的 SaaS （Software as a Service） 軟體服務商。」
AI 擔綱銷售人員 減少6成客服工作量
Omni AI 整合 ChatGPT 技術，將人工智能延伸至各大社交通訊平台，憑藉先進的AI語言模型，能精緻調教出符合品牌調性的文字風格，Omni AI 能為品牌擔任銷售角色，快速推薦產品及行銷文案規劃，進一步實踐自動化的顧客服務、行銷與銷售，完成全通路無斷點的購物體驗。
資深產品經理魏子健表示：「透過 Omni AI 服務，企業直接上傳品牌資訊，Omnichat 使用OCR文字辨識技術搭配機器學習，即可抓取檔案內容，建構企業專屬知識庫，不但能根據不同情境及企業想要打造的形象，自動生成符合品牌調性與公關策略的內容與用詞，並根據品牌需求提供翻譯、語音轉文字等功能。預期此商務解決方案將能提升客服回應效能 30%、減低客人等候時間並提高客服滿意度。」
LINE 台灣企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示：「LINE官方帳號數量持續攀升，現在是多元多點的即時數據，隨著個人化行銷崛起，商家擁有第一方數據能力勢在必行，如何精準的分眾並傳遞對的訊息，更顯數位整合的重要性。Omnichat 作為 LINE 重要技術夥伴，雙方將持續攜手利用全渠道顧客數據整合與AI技術在OMO行銷上嶄新應用，輔助提供商家個人化行銷方案，幫助客服減少時間成本外，更提升消費者好感度。搶攻個人化通訊商機，讓數位佈局更完整靈活。Omnichat 為香港新創，2019 年正式進入台灣市場。Omnichat 以溝通技術為核心為產業賦能，持續投入先進創新溝通技術，全面滿足企業與品牌在數位行銷專案上多元需求。亞洲市場整體市場對於數位轉型需求顯著上升，Omnichat 每年成長300%，目前在台灣、香港、新加坡設有據點，全力發展全通路對話商務解決方案。
