在保養廠裡車主所體驗到的貼心問候與迅速服務，都需要反覆不斷地學習、訓練以及改進，背後有著眾多熱情的從業人員付出努力和汗水才能提供的成果。這也是Audi Taiwan如此看重Audi Twin Cup雙子盃的原因，Audi Twin Cup雙子盃並不只是個挑選全國菁英踏上世界舞台相互競爭的遊戲，而是能夠徹底審視自身不足之處，並瞭解如何對症下藥，幫助品牌追求卓越服務的絕佳機會。
理論實作測驗雙管齊下 挑戰人員臨場反應與紮實功底
12位選手中6位為服務顧問，6位為維修技師，抽籤分成A、B兩組，而測驗內容主要有「實作」與「理論」兩大項目。由於分組屬於臨時成軍，雖然選手們彼此互相認識，但並沒有密切配合的默契，因此非常考驗團隊協調與合作。尤其是實作類型的考試，如果無法相互配合就很可能無法完成任務，而影響最終成績。在理論項目方面，也有以1位服務顧問搭配1位維修技師共同回答的方式，由於平日工作上雙方本就會有許多互動，因此如何讓服務顧問與維修技師相輔相成、發揮專業就成了考試時的重點。
台灣六位菁英選手出爐 高強度密集訓練備戰全球決賽
從3月起到7月比賽前，台灣奧迪已經安排了一系列高強度密集訓練，除了再次提升選手們的實力，也要將台灣區決賽中發現的問題與弱點補強起來。這次6位出線的選手當中，其中4位是2019年獲得第7名好成績的班底，再加上2位力敵去年代表隊選手獲得資格的新成員，今年代表隊的實力空前強大。
台灣奧迪售後服務處長Frank Lohwasser表示，現代汽車科技進步速度極快，從業人員面臨了非常嚴苛的考驗，技術日新月異代表服務人員需要學習的知識也跟著大幅增加，不僅維修技師比以往都還要辛苦，服務顧問需要瞭解的車輛細節也以倍數成長。「第一代Audi A1整輛車上只有5個控制元件，而這一代Audi A8光是一張座椅上就有5個！」這雖是個簡單例子，卻能清楚直觀點出車輛科技日益大幅進化的速度與複雜程度。因此教育訓練的重要性也跟著不斷提高，隨著時序邁進電動移動世代，對服務水準和技術的要求還會更加嚴苛。
「Audi Twin Cup雙子盃的價值就在這裡，這不僅僅是一場競賽而已，還幫助我們找到服務不足之處。而且更希望可以藉著Audi Twin Cup雙子盃所帶來的榮耀與獎勵，提供台灣奧迪所有售後服務的同仁們提升自我的動力。」Frank Lohwasser認為與其說這是一場比賽，不如是對品牌自身的檢視。未來台灣奧迪會持續透過Audi Twin Cup雙子盃所帶來的正面能量，希望能讓更多人認識服務顧問與維修技師的工作內容，瞭解其專業性與難度，偕同一群專業團隊，提供更好的品牌服務給予全台消費者。
