28日上午11點多，北市內湖區發生重大社會案件，4歲女童遭隨機殺害身亡，當社會再度發生隨機殺人事件，人心惶惶之際，新聞媒體大量報導事件經過，身為閱聽人、家長該如何在資訊接收後，避免心理過度恐慌、焦躁？關掉新聞畫面就有用嗎？
報導新聞事實、真相是媒體的職責。在台灣各家媒體互相競爭點閱率、頭條率的情況下，要減少這一類報導或許難度很大。但是，在報導的方法上，仍有許多細節是值得媒體多加留意的。
在這類事件發生後，人們早已自發性地有了情緒。媒體該做的，不是更進一步的刺激、誇大、煽動。口號式、宣洩式的報導，也會造成閱聽人更多情緒上的反應與壓力。
回顧過往類似事故，確實有不少的共通點，單身、失業、精神狀況不穩、經濟壓力等等。這些因素的逐漸累積，很可能是悲劇導火線的「一部分」，但並非導火線的「全貌」：並不是所有單身、失業、精神狀況不穩、壓力大的人都會變成兇手或情緒失控。
在個人因素之外，還有更多具有影響力卻隱晦未見的原因需要被討論。這些龐大、複雜的訊息，往往容易在報導中被忽視。閱聽人應謹記，沒有任何一個悲劇是單一因素造成的。過於簡化的思考方式，很容易忽視其他因素的影響力，甚至演變為互踢皮球的困境。畢竟，人類大腦天性喜歡簡化過的結論。
一直接受過度簡化、二分、劃分敵我的訊息所影響，加上恐懼情緒的作用。容易使得整件事情在最後，只剩下「報復」與「仇恨」被記得，這對我們的幫助是很有限的。因此，如何提供如實、客觀的報導，幫助民眾用健康的方式消化這些訊息，是媒體很重要的課題。
此外，在報導、訪問的過程，務必留意受害者與家屬的感受，避免因為提問、追求所謂真相而造成家屬的再次傷害。對於犯罪過程的細膩描繪，甚至公開血腥、聳動圖片，這些資訊的釋出，都必須再三斟酌。過去研究顯示，過度報導除了製造社會恐慌之外，也可能引發負面的模仿效應。
我們必須從這類事件記取教訓，但純然的訴諸「情緒性」的資訊，反而妨礙了讀者進行客觀思考的能力。雖然，我們無法阻止媒體釋出資訊，也無法純然樂觀的期待媒體自律那天的到來；但，身為閱聽人，我們可以選擇透過行動做出改變。
1.避免整天暴露在「馬拉松式」的新聞報導之下。過度接觸這類訊息，很容易在無形中增加自己的情緒負擔與壓力。
2.留意自己對於此事件的「涉入程度」是否過度。在不知不覺中過度投入於相關新聞的第一手消息、重複接觸過多充滿情緒的訊息（無論是新聞報導、相關臉書的發文、名人/藝人在事發提出的呼籲等），一再接觸這類訊息，很容易使人出現替代性的情緒如：憤怒、恨意、敵意等。這些情緒若無法透過健康的方式紓緩，便容易累積自身，對生活、睡眠、工作，甚至健康造成影響。
3.覺得自己身心狀態不佳時，請「關機」，關掉電視、不滑手機、不做相關討論，主動透過腹式呼吸、放鬆練習等方法，讓身心回歸平靜。
家中有小孩的父母，在接收到這類新聞時，也必須在旁給予孩童必要、溫和的說明與情緒支持，提醒孩童自我保護的方法與重要性，但避免用恐嚇、會使孩童害怕的方式來呈現或溝通這些訊息。
1.父母與學校可以利用這樣的事件，教導孩子危機處理的知識。如何學習防衛、保持警覺，在面臨危險時，如何離開、躲避。這些危機處理知識，多半不是孩童平常所了解的。
2.在與孩子討論相關新聞與自我保護方法時，父母親應試著用冷靜、理智的方式與孩子溝通、討論，避免將自己對事件的情緒投射到談話中。這樣很容易讓孩童無形中更加害怕與恐懼類似事件。
3.大人在面對這類事件後，自身的安定狀態，對孩童的情緒安穩很有影響。倘若，孩童看見大人憤怒、敵意，口中罵著兇手，卻不明白背後的原因，不知道父母在氣什麼，孩童將不知到該這樣的情緒歸咎於哪裡，而可能覺得是孩童或自己的問題。
穩定的生活型態，也是讓大人、小孩安心的好開始。所以，請父母以身作則，時間到了，關掉電視，和孩子聊聊天。或者，在睡前到孩子房間，利用準備入睡的這段時間，告訴孩子：「爸爸媽媽很愛你，爸爸媽媽會盡可能的保護你，你也要努力的保護自己。我們會愈來愈長大，也會愈來愈勇敢。」
身為大人，我們要記得當事人母親的痛苦，更要記得事後的言談裡，她的理智、堅強與勇敢。台灣人會記得這件事，我們會從中學習；然後提醒彼此，人民之間擁有的互相信任與團結還是在。我們會憤怒、會有情緒。但別因為停留在仇恨之上而忘了，還有更多討論與努力的空間，是台灣接著走下去所需要的。
作者｜蘇益賢
政大心理所碩士。現職夏一新身心精神科診所臨床心理師、教育部特殊教育團隊兼任臨床心理師、情境行為科學協會會員。專長：青少年與成人心理評估與心理治療、心理相關工作坊設計、腦與神經科學在身心健康促進的應用、第三波行為療法整合。經營有部落格心理師的口袋、臉書專頁心理師想跟你說。
