為何有些公司不到十年,就能快速成長為世界前五百大企業?他:關鍵在建立「指數型組織」

2019-04-06 09:30

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用戶界面,是指數型組織最終跟大家見面的地方,這個界面的設計一定要夠友善。友善到什麼程度?一打開就會用,根本不需要問任何人,你照著它毫無差錯地操作就行。

蘋果的App Store也許是目前最生動的用戶界面案例了,有超過一百二十萬個應用程式,總計下載次數已達七百五十億次。在蘋果的生態系統中,約九百萬名開發者的總收入超過一百五十億美元。

在我看來,微信是一個偉大的產品,微信的界面非常友善。我媽媽、岳母、岳父這樣七十歲的老人家都能夠非常快地沉迷在微信中,根本不需要孩子們教。

第二種內部屬性:儀表板

過去的企業在「駕駛」過程中靠大量的會議、諮詢公司來監測,現在變成了所有的數據都會實時地呈現在你「駕駛艙」中的儀表板。

很多年前,我跟一個朋友想要創業,項目就叫企業駕駛艙。他會蒐集大量的終端銷售數據,然後把終端銷售數據全部放在電腦上,老闆每天打開電腦就知道。他銷售的任何一個產品在任何地方被賣掉,都能夠在他的電腦上顯示出來。

可惜,當時時機沒有現在這麼成熟,這個計畫擱淺了,但是今天這個東西一點都不稀奇了。例如讀書會的同事,每天給我發一個報告、幾個關鍵數字,能讓我馬上知道,讀書會發展得健康不健康,成長的趨勢是什麼樣子。

這時候有一個概念,叫OK,是目標與關鍵成果法。你要想知道你的公司發展得健康不健康,有幾個必備的數字很重要,一般來說最好在五個左右。

對「樊登讀書」來說,是入會率、體驗會員的轉化率、續約率、客戶的收聽時間、點擊率。這幾項的數字如果是健康的,就證明這個產品目前是科學的。如果想要這個產品變得更好,我就要想辦法調整這幾個數字的變化。

如果我們能夠設計出一個功能,讓體驗會員的數量一下子暴增十倍,那這個入口就一下子變大了,這就是儀表板。

如果你的公司沒有建立這樣的儀表板,趕緊想想看有哪些數據能夠即時地反映在你的手機上,讓你隨時可以看到公司的成長狀況。

第三種內部屬性:實驗

所有的指數型組織,都會做大量的實驗。比如我們開樊登書店,就想先在某一個城市試試看。一試,成功了。我們就把書店的模式在全國嘗試,現在已經開了百來家書店。還會越來越多,會有更多的人申請做樊登書店。

樊登書店不是靠賣書賺錢的,我們賣的是會員卡。當你能夠透過賣會員卡來賺錢的時候,書店盈利能力就比過去強很多,而且根本不需要太大的面積,每天有一兩個人進來就夠了,並不需要人蜂擁而至。

絕對不要像過去那樣先準備好幾千萬元,然後來「燒」光它。這麼做,你根本沒有回頭路。任何一個東西都是從一開始,比如說幾十萬元或者幾百萬元做起來的。如果真的做起來的話,再去拿幾千萬元、上億元來做這樣的事情。

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