隨著網路世代的崛起，Instagram和YouTube上出現越來越多的「網紅」（influencer）、KOL（Key Opinion Leader），他們通常擁有數千至數萬名粉絲和訂閱戶，每發一張照片或一部影片就能吸引大批人次瀏覽按讚，在網路上有不小的知名度和影響力。網紅接業配，能讓商品增加曝光度進而提升買氣，照理來說是和業者雙方互利的事，但現在卻有許多高級飯店業者表示不堪其擾，因為有愈來愈多不專業的「網紅」想單憑自己的網路聲量，免費換取住宿。
真能不花一毛錢住飯店？「網紅」氾濫讓業者超困擾
根據外媒《The Atlantic》報導，旅遊達人林麗莎（Lisa Linh）三年前辭掉了全職工作環遊世界，並將旅遊經歷及照片發佈在自己的Instagram帳號上，至今已經吸引了近十萬名粉絲追蹤。憑著社交媒體上的知名度，她跑遍了全球各式高級飯店及度假村，且經常免費入住，原因就是這些飯店業者將她上傳的旅遊照片視為一種有用的行銷手法。
林麗莎是這群快速成長的網紅勢力中成功的案例之一，他們經常受到飯店和餐廳的邀請，也確實成為業者拓展品牌的另類行銷手法。然而，卻有另一群自稱「網紅」的人有樣學樣卻非常不專業，讓業者很困擾。愈來愈多新手部落客毛遂自薦，主動聯繫飯店，以為只要靠幾張Instagram上的照片就能換取免費住宿，甚至要求業者支付整趟旅程的費用，令人傻眼。
只有2千粉絲就想免錢住10天，業者嘆：現在誰不是網紅？
馬爾地夫五星度假飯店Dusit Thani的行銷經理凱特．瓊斯（Kate Jones）就表示，平均每天都會收到 6 則自稱網紅的人所發的訊息，而且他們大多不用電子郵件，也不附上履歷，就直接用Instagram私訊，甚至很多人只是沒頭沒尾的說句「我想要和你們合作」，卻完全沒寫任何詳情。
「現在每個擁有Facebook帳號的人都可以是網紅。」
她說，有些Instagram帳號只有兩千名粉絲追蹤的人就宣稱想到飯店住 10 天，並以 2 則貼文作為報酬，也有Facebook上有六百名好友的人來說：「你好，我是一名網紅，我想在你的飯店住七天。」她表示，這些人當中大概只有百分之十的人值得考慮合作。
「網路世界太大，而自稱網紅的人太多了。」經營品牌顧問公司The Projects的傑克．貝德瓦尼（Jack Bedwani）就說。「你很快就可以看出哪些只是業餘者，許多人的來信都寫得太差、太口語了，好像是要邀請朋友來吃晚餐一樣，而不會詳述為什麼我們該免費請他們來入住。」
一部影片就讓你免費住，那誰付錢給員工？
有的飯店實在不堪這些「網紅」的私訊騷擾，直接公告拒絕合作。2018年一月，一名22歲的英國網紅艾兒．達比（Elle Darby）就曾向愛爾蘭的白麋飯店（The White Moose Café）要求五個晚上的免費住宿，並聲稱以曝光率作為報酬，結果遭到飯店負責人在Facebook上公開拒絕，並表示不會跟任何YouTuber或Instagram網紅合作。他在信中霸氣回嗆：「如果一部影片就能讓你免費入住，那誰付錢給那些照顧你的員工？或是替你打掃的清潔人員？還是我該告訴我的員工，能出現在你的影片裡就算是工資了？」
▲白麋飯店（The White Moose Café）負責人保羅．史坦森（Paul Stenson）在臉書上公開拒絕網紅。
想當網紅談合作，就要照規矩來！
然而，不能否認的是，部分網紅的影響力確實不容小覷，也為飯店業者開闢了另一種行銷的方式。有些飯店甚至規劃了一套標準化的流程，建立與網紅溝通的專屬管道，例如請想合作的網紅填寫申請表，或是規定他們透過「傳統」電子郵件的方式聯繫。
馬爾地夫胡拉瓦爾西島度假村（Hurawalhi Island Resort）就特別架設了一個與網紅聯絡的網站，上面開宗明義地寫道：「我們在尋找具有高度社群互動率、注重品質甚於數量，而且形象與度假村的目標群眾、價值和行銷目標相符的人。」網站並提供了一套詳細的申請表，網紅想免費入住，就必須寫明自介、粉絲數、粉絲年齡、地區、性別、互動率等分析，還要提出自己想以何種角度宣傳等等，非常專業。
網紅也是門專業，想騙吃騙喝沒那麼簡單
事實上，各大飯店品牌都會自己物色有潛力的網紅為公司宣傳，度假村管理公司Ocean House Management的公關和行銷總監羅瑞．霍布斯（Laurie Hobbs）就表示，他們的飯店有一套「網紅資料庫」，專門收集合作過且值得信賴的網紅，以便未來宣傳新產品時可以再度合作。
想靠網路聲量換取免費住宿並沒有想像中這麼簡單，甚至可以說是一門另類的行銷學。曾與連鎖飯店業者萬豪國際（Marriot）和洲際（InterContinental）合作過的網紅及社群媒體顧問納塔莉．茲法特（Natalie Zfat）就表示，大家不要覺得網紅只是想要騙吃騙喝的奧客，簡單而言，部落客和網紅其實就是商人，「你在其他產業中有看過業者企圖接觸潛在客戶，而且提出合作機會時被皺眉頭嗎？」
責任編輯／趙元
