事前準備四功─基本功、知識功、劇本功、走路功
1. 基本功：開始執案前先了解專案基本的任務內容(業主要求、期待/計分方式等等)，另外要想方設法記下稽核流程。
2. 知識功：針對稽核產業的了解，例如看房字要對房仲了解，看進口車要對車子了解，同時了解不同的品牌內涵。
3. 劇本功：要會情境建構，要能寫劇本，包括進場、走位、退場、演員、道具等等都需要先建構，研擬各種方案、備案，因應各種環節。
4. 走路功：要去體驗和稽核，必須要常消費，想要了解現況，就得常常去逛街。
事後的四大考驗
文筆考驗：撰寫報告時，如何用有限的空間和中性用語去詮釋稽核狀況。
壓力考驗：結束後在規範時間內產出報告，神秘客必須承擔時間上的壓力。
記憶考驗：針對稽核狀況、查核標準、情境等記憶回溯，完整記錄才得以完成報告。
專業考驗：神秘客必須給客戶回饋和專業上的建議，提供客戶相關的機會點和改善點。
要成為神秘客不簡單，背後是用錢與精力換來的消費經驗與社會歷練，雖然每次出任務都是一場驚奇的冒險，但偶爾會因為案件相似，可能有劇本雷同的乏味感，SGS神秘客軍團建議，試著在出任務前讓自己歸零，拋開先入為主的觀念，從中看見不同的樂趣，即便是在做一樣的事情，還是能有不同感受，進而成為神秘客走得長久的一種動力。
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責任編輯／郭丹穎
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