此時，有人會提出異議「公司是老闆的，老闆有義務要自己了解下游的狀況，而不是要員工去了解上游吧？」，好的，這是第二個要建構的思維。
解決問題，而非停在原地抱怨
在工作上，一定會有很多的「現實」，例如資源有限、專案排擠、人員流動、工時過高、薪資停滯等等。
而「公司是老闆的，老闆有義務要自己了解下游的狀況，而不是要員工去了解上游吧？」這也是一種現實狀況。你運氣好時，你會碰到一個事必躬親，從上到下掌握的鉅細靡遺的老闆，那或許你跟他談下游的問題，他能很快的理解其重要性，但運氣差一點，老闆就是沒掌握下游，你要怎麼辦？
「你要解決問題，還是要停在原地？」
每當碰到比較難以解決的問題時，我總要問大家這句話。
停在原地，只能繼續接受上游排下髒水，還無法可解這個現實，我們工作時只會愈來愈疲憊，做事都是治標不治本，現況並不會更好；反之，當我們往上游去思考，主動去解決上游的問題，短期工作量可能會增加，但過一段時間後你會發現問題竟然真的解決了。
因為接觸上游資訊，讓你的眼界開闊了，也因此，跟老闆間的溝通變得順暢了，信任感也提升了，而信任感，是一切溝通的基礎。
建立信任感，你跟老闆間的溝通才會無礙
在職場與生活中，我時常跟同仁強調信任感的重要性，偶爾我會舉我們日常的溝通當案例。
有某個PM第一次承接重要的案子，那段時間我幾乎每天都要review他的專案狀況，並提出許許多多可能的問題，但隨著案子的推進，我提問的問題愈來愈少，案子也順利結了。下一個案子再來，我的火力減弱許多，提的問題變少了，也比較少用嚴肅的態度提醒你某些事情的重要性。
這並非因為第二個案子沒那麼重要，而是因為你在執行第二個案子時，已經充分考慮第一個案子中犯過的錯誤，也針對這些我可能會有疑問的地方做過補強，所以相對於前一個案子，我對你的信任感已經提升了。
接著，第二個案子你也如預期的規劃順利完成了，第三個案子我基本上就不太找你討論案子了，因為我相信你自己能搞定。反之，若你第二個案子還重複犯第一個案子的錯誤，我就會繼續盯你第三個案子，這就是有沒有信任感的差異。
如果老闆、同事，總是要求你要把很多資訊說清楚，做很多報告只是為了掌握你的狀況，那往往就是缺乏信任感。而建立信任感沒有其他方法，就只有做事靠譜，說到做到一途。
找方法，不找藉口
PM在面臨跨部門專案時，總會遭遇到許多溝通的問題，有時PM會告訴我「對方不配合，案子可能很難推進」、「合作部門delay了，案子會有風險，可能要延後上線時間」、「因為廣告政策調整，行銷活動推進成效不如預期，可能要修正一下目標」…
