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英航研發「幸福毛毯」 空服員秒懂乘客心理變化

2015-07-11 17:55

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一般長途航線的航空公司,會提供溫暖的毛毯給旅客使用,但跨時差的夜間飛行對許多人來說是一種挑戰。一張毛毯或許不能改變對飛行的恐懼,不過英國航空公司(British Airways)提供的「幸福毛毯」(Happiness Blanket),除了基本的保暖功能,還能反映旅客的情緒變化,改變相對顏色,透過這條毯子,試圖找出讓旅客放鬆的方法。

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英國航空去年曾在飛往紐約的BA 189航班,提供志願參與者測試「幸福毛毯」。毛毯內鑲有許多微型LED,透過乘客的穿戴裝置測量腦電波,再利用藍芽傳送數據,毛毯會根據資料來變化顏色。當旅客感到平靜放鬆,毛毯為藍色,感到焦慮緊張時,轉為紅色。

乘客心理狀態 毛毯盡皆呈現

英航在30000英呎高空中,利用幸福毛毯來測試人們在飛行中的放鬆模式及睡眠,能讓空服人員直接看懂乘客的內心。測試影片中,乘客的感受被毛毯具體呈現,觀看拳擊賽,乘客的毛毯為紅色,享用飛機餐點轉為藍色;睡眠小憩時,每個人的毛毯在紅色、藍色中轉換,顯示出睡眠中的情緒反應。

英航總經理范德(Frank van der Post)表示,這種技術第一次被運用在航空業,它能讓飛機上的服務更加完善。

英航在完成資料蒐集後,根據這些數據設計一套完整的服務流程,提供更好的飛行經驗;例如哪些客人需要甚麼樣的餐點,該播放哪種類型的電影等等。過去空服員無法對旅客的想法不能一目了然,若這種「幸福毛毯」未來能夠普及,空服人員將不用只看旅客「臉色」,也能透過毛毯身上的「毛色」來提供貼心服務。

學者:幸福毛毯有助判斷旅客睡眠品質

專精人類腦部研究的倫敦大學教授沃爾什(Vincent Walsh)表示,飛機上的睡眠十分重要,將影響人們抵達目的之後的生理時鐘,他認為,幸福毛毯有助於航空公司為旅客判斷睡眠品質,並有效提供更舒適的環境。

研究團隊指出,這些可攜式的神經感應技術,應用在穿戴式裝置,透過腦神經元可以知道人們何時經歷到「幸福感」。他們發現因為陷入深層、不中斷的睡眠,可以帶來穩定的「幸福感」。

#TechnologyIsGREAT你知道目前最熱門的穿戴式裝置在航空業也有一項創意應用嗎?英國航空公司(British Airways)近期推出一款「幸福毛毯」(Happiness Blanket)的新服務。這個毛毯除了具有保暖...

Posted by British Office Taipei 英國在台辦事處 on 2015年6月25日

英國在台辦事處(British Office Taipei)臉書官網也分享了毛毯的好處,如果你不想被空服員叫醒吃晚餐,想要一路舒舒服服的睡到目的地,在將來,英航就可以協助你實現旅行夢想;對於長時間飛行感到恐懼?也許下次旅行可以試試看搭乘英國航空並且體驗一下「幸福毛毯」!

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