問：你花了很多心力在做human touch這件事情，但誠品生活是上市公司，這會如何變現？
答：2004年，我加入誠品時，吳先生跟我說：「誠品不能只是書店，不然我們沒有辦法維持營運。」所以，我們關小店開大店，才有更多空間去容納更多不同的業態經營。
海外拓點書店尋求規模 相信OMO將有變現能力
那為什麼後來誠品又會開小店？因為跨足線上，時機成熟了！線上會員能成為強大的backup（後援）去fulfil（滿足）當地的商品需求或服務，更能深入鄰里，比較深度地介紹產品，可以做活動、策展、坐下來喝咖啡，線上、線下消費者都可以相互轉換。
成功做到OMO就有能力「變現」。現在實體通路已具有獲利能力，線上的獲利則來自於規模經濟。但如果我沒有線下通路的話，我可能要做很多的廣告投放，但現在實體通路就是我的媒介，App也是媒介，我可以善用自己有的媒介來提高效益，展現加乘效益。
問：誠品生活日前首度赴馬來西亞展店，但從財報上來看，海外事業並不賺錢，為何還要擴張？
答：從投資結構來看，我們先投資誠品生活（香港），再轉投資蘇州子公司，蘇州再去投資深圳，因此誠品生活（香港）是合併蘇州、深圳與上海。香港與蘇州其實是獲利的，但深圳展店後在2020年收掉、上海後來決定撤出等，都造成費用支出與虧損，也連帶造成誠品生活（香港）虧損，但相關損益已於當年度認列，未來不會再影響。
裕隆店史上最大規模 今年整體營收將逾兩百億
日本採取品牌授權方式，其實也有獲利，只是授權金直接進入母公司，日本子公司須支付開辦費用，所以看起來才是虧損。
我們開了日本跟吉隆坡之後，發現到規模經濟很重要，像香港，它就是用這個方式成長。我不會太快地看其他國家的市場，未來應該就是把重心放在日本與馬來西亞，評估如何在當地繼續擴張據點。
問：面臨轉型與疫後環境，誠品生活的營運情況何時會好轉？
答：去年誠品生活的線上消費會員已經占到3成，同時在線上與線下有消費的會員則有兩成，我希望有一天線上線下同時消費的不重複會員，可以達到7~8成；保守預估線上還需要3~4年，待達到經濟規模後才能獲利。
在實體店方面，線上為拓張小型店帶來新機會，但大型店也會在評估租金後持續擴張。今年開幕的新店裕隆店，會是我們有史以來最大的一家店，加上台中7期大店也將在第4季開幕，雖然開2家大店須依照會計原則有認列一次性免租期租金，估計仍能轉虧為盈。
總計今年虛實通路全部合計的終端營收會超過200億元，但由於仍處於轉型期，預估整體獲利仍會需要一些時間。
本文出自《財訊》雙週刊678期，未經同意不得轉載。
文／林苑卿
責任編輯／林彥呈
