透過數位科技運用，提升業者的營運績效，並強化顧客的體驗；例如使用「瓦斯行管理系統」，並鏈結電話方案，只要使用者打電話進來，即可顯示使用者客戶資料，可快速瀏覽並紀錄相關資訊，強化服務的品質；另有結合衛星定位系統，清楚掌握配送服務狀況。國內營運較佳瓦斯業者，大多已建置電腦服務系統，提升業者經營效能及整體競爭力。
數位轉型階段：數位轉型是以數位科技大幅改變企業價值創造及傳遞方式。指業者不僅累積數位化、數位優化的量能，更利用數位科技累積的數位資產，提升企業價值並創造新的產品或商業模式。全球典型數位轉型成功者，例如微軟從「產品買斷」的商業模式轉為「訂閱服務」。
瓦斯業者透過「數位轉型」可創造哪些新的產品或商業模式呢？參考資策會、中華民國軟體協會與資誠聯合會計師事務所(PwC Taiwan)在2021年台灣中小企業轉型現況及需求調查中，多數中小企業期待數位轉型能在短期為企業帶來業績的成長、減少營運支出；並同時作為長期投資，提升品質及服務效能，創造更多的競爭優勢。
瓦斯業者如何能從0跳脫到1，轉進數位優化甚至藉由數位轉型帶來成長的契機呢？
反向思考經營模式，整合政府資源，達到數位轉型目標
瓦斯產業是勞動力高度密集型的工作，因應少子化、高齡化社會，瓦斯業者需在資源有限的情況下，反向思考新的營運模式，評估「數位轉型」時組織內部、外部資源運用的優先順序，筆者針對兩大方向提出建議：
1.盤點組織內部資源
「人」是轉型成功最重要的元素，首先經營者需要下定改變的決心，投入主導推動；再從「財務面」評估轉型所需的經費，以及可運用財務資源；擬定近程、中程、遠程目標，一步步穩紮穩打向前推進；更重要是規畫轉型的方向，達成內部從上到下一致的共識，建立起「轉型」的組織文化。
2.整合外部資源
近年來經濟部中小企業處推出「中小企業數位群聚推動計畫」，積極鼓勵中小微型企業組成「數位群聚」，安排專家諮詢顧問提供整合輔導，透過數位學習、群聚研習、促成業界跨領域交流，相互分享及商機媒合。也提供「中小企業跨域生態系價值共創計畫」協助中小企業提升創新、數位科技與商業能力。瓦斯業者務必主動積極參與，透過諮詢專家或輔導團的診斷與分析，釐清適合業者「轉型」的方向。
世界經濟論壇(World Economic Forum，簡稱WEF )歸納出，從2010年起，數位科技(如雲端、物聯網等)發展越來越成熟，應用廣度日漸增多，成本跟著降低；面對數位科技精進，「轉型」是必然的行動；瓦斯業者因應維持產業永續的需求，善用整合政府資源策略，先朝數位優化階段，再達到數位轉型目標。
作者為經濟部能源局112年度「石油價格調查暨資訊服務」計畫主持人。
責任編輯／周岐原
