《一日幕僚》從發布至8月1日不到一個月的時間，點閱率已經突破 910 萬。不只捧紅了幕僚「學姊」黃瀞瑩、「大熊」發言人劉奕霆，還有「小牛」柯昱安。
柯昱安目前已經從柯市府幕僚，轉為柯文哲競選總部001號員工，過去除了幕僚之外，最重要的工作為柯文哲Facebook與Instagram的經營。社群媒體在選戰中的地位舉足輕重，不管美國歐巴馬、川普，甚至是蔡英文、柯文哲的勝選歷程中都少不了社群媒體的操作。
而身為「台灣第一政治網紅」柯文哲背後的社群經營者，柯昱安從完全沒有經驗，到能夠侃侃而談社群操作的「眉角」，過程中吃了不少苦頭。柯文哲自帶媒體流量的特性，讓柯昱安並沒有太多的參考對象，他所能做的，就是比別人花更多的時間重新認識柯文哲，讓所有人能夠理解柯文哲最真實的一面。
接手柯文哲Facebook，觸及一度掉到谷底
「剛接手Facebook的時候齁，真的是有點青黃不接，」不知道是不是跟柯文哲相處太久，柯昱安語句的尾巴時常出現語助詞「齁」。剛加入柯文哲幕僚團隊的他，第一件工作就是從前人手上接下柯文哲Facebook的經營工作。
上一任經營者從選戰時就是柯文哲的隨行與新聞聯絡，對於柯文哲的習性、習慣與會談論的議題都相當了解。雖然柯昱安也有自己的想法，他認為Facebook貼文就是要短，「圖片簡單、資訊簡單，一切都簡單呈現。」結果卻是迎來Facebook觸及的黑暗期，觸及掉到連柯文哲都要他向外找尋救援。
在撞牆一段時間，並尋求了不少建議後，柯昱安第一步是購買了所有柯文哲的著作，上網看遍柯文哲公開的演講。「我從中找尋柯文哲講話的脈絡、談論每個政策議題的SOP，」舉例來說，談到環保，柯文哲就會說「環保是文明城市的象徵」。其中當然也少不了一些「我覺得是這樣啦」之類的發語詞。
柯昱安的目標，是寫出「有柯文哲fu」的內容，策略也相當奏效，漸漸將柯文哲Facebook的觸及與互動拯救回來。
社群經營重點：對的時間做對的事情
不過，這種方式會不會已經脫離社群經營，而只是一昧模仿柯文哲呢？對此，柯昱安認為柯文哲風格固然是重點之一，但做社群最重要的事情是「 在對的時間，做對的事情。」
像是柯文哲與吳鳳去逛寧夏夜市的貼文，就特別選在晚上10點，「我就是要營造出『宵夜文』的感覺。」還有愚人節時，柯文哲粉絲團將大頭貼換成手繪自畫像，一張隨性的塗鴉就獲得了10萬個讚。
「連柯文哲都很訝異，甚至會拉著我想要探討背後的科學因素，」柯昱安說，「但有時候社群需要一點直覺。」愚人節手繪大頭貼也是突發奇想下的產物，但也要上位者願意放手、放心地讓社群經營者有發揮的空間，「當初柯文哲也不懂手繪自畫像的意義在哪，但是他沒什麼包袱，也願意讓我嘗試。」柯昱安說。
不過，愚人節自畫像的策略偶一為之，平常仍要累積大量素材，柯昱安就說，他手機裡面有很多素材，就等待適合的時機發出。
Instagram策略：裝熟很可恥，也沒有用
比起中途接手的Facebook粉絲團，高達45萬的粉絲的Instagram則是柯昱安一手從零開始打造的成績。
不過，儘管有了經營Facebook粉絲團的經驗，剛開始經營Instagram時，柯昱安仍有一段方向錯誤的時期。「在經營Instagram時，我犯了一個嚴重的錯誤，為了與Facebook做出區隔，太過刻意地迎合年輕人，」柯昱安說，「網路流行什麼我都跟，中國有嘻哈、搞笑梗我都做。」
儘管一開始人氣相當不錯，卻與柯文哲的個人風格有所出入。柯昱安後來才發現，Instagram雖然是瞄準年輕人操作的社群媒體，但不應該追流行講一些「自以為很有趣的話，」也許跟風、搞笑梗年輕人覺得有趣，會覺得「原來柯P也懂這個。」但真實情況是，柯文哲其實根本不懂，長久下來在品牌建立上會有偏差。
於是柯昱安嘗試摸索Instagram年輕化與個人化中的平衡點，他認為柯文哲Instagram表現暴衝的時間點，是在一張腳底按摩照片發布後。「因為很真，沒有特別迎合任何人，就是柯文哲真實一面，而且沒有任何包袱。」柯昱安說。
而他另外舉了一個反例，「撩妹語錄」風潮，柯文哲的社群媒體上沒有選擇跟進。「因為這跟柯文哲本人的形象不符啊，他根本不會撩妹，」柯昱安笑著說，「 千萬不要裝熟，裝萌還可以，裝熟會讓年輕人完全沒辦法忍受。 」
當老闆自帶流量，該怎麼做？
做好社群經營的下一步呢？柯昱安則毫無猶豫地說，「宣傳市政」。
也因此在他們不斷找尋各種方式，想要突破大家對於市政宣傳的不耐感。不管是跟著柯文哲直播搭公車，在早上六、七點時段，對著線上觀看的4,000人宣傳1,280元月票，或者是「柯P便當」，大家看柯文哲吃便當時，安排官員來做市政宣傳。
「你在看阿伯（柯文哲）吃便當的時候，聽進去一兩段市政宣傳都好。」柯昱安說。
最理想的情況，當然是能夠讓聲音跨越同溫層，柯文哲的三週年小遊戲、《一日幕僚》都有這種效果。「但這真的很難，我們也嘗試了很多方法，」柯昱安說，「找網紅行銷也是為了達到分眾宣傳的效果。」
「 柯文哲有當網紅的天份。」這是柯昱安替老闆所下的結論。他認為柯文哲相當符合網路世代的口味，不論是脫序的行為或話語。「也可以說他下標能力很強，」記者出身的他點出了柯文哲另外一個特點，不管是「垃圾不分藍綠」、「肚臍Umbilicus」等都一時蔚為風潮。儘管會為曾是幕僚的他帶來一點麻煩，「但社群能夠讓柯文哲的天份發揮到極致。」柯昱安說。
最後，我問到當老闆自帶流量跟鎂光燈時，到底該怎麼做，柯昱安只是笑著說，「我們齁，就是讓他賣相好一點吧。」
文／陳君毅
本文、圖經授權轉載自數位時代（原標題：社群經營可以裝萌，但不要裝熟——柯文哲專屬小編柯昱安）
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