從百貨跳槽到購物中心
在GUESS的日子雖然業績可輕鬆達成，每個月都能領到臺幣5、6萬以上的薪水，但這樣的生活不是佳瑩想要的︰「我覺得學不到東西。」未來希望能自己開店的她在不同品牌打滾後，發現自己最喜歡也最想學的，還是韓國品牌的風格。「有一些陳列的小訣竅，韓國真的不一樣。有時候真的只是小小的撥一下，感覺就完全不一樣。」
於是在朋友介紹下，佳瑩跳槽了。不同於原本位在明洞觀光客較多、大多用中文進行銷售的百貨公司，他到了位於首爾北部的購物中心，面對的大部分是韓國客人。
購物中心是一年365天不休息、營業時間也比較長。以過年來說，百貨公司會休2天，但購物中心無休。營業時間兩者皆是10點、10點半開店，但韓國百貨公司晚上8點就關門，購物中心則大多營業至晚上10點。加上賣場空間較大，佳瑩跳槽的新專櫃位於購物中心一樓，每班顧店的大約3個人，賣場卻超過30坪。
營業時間長，分為早、晚班制。佳瑩大多上早班，10點之前到達賣場，換衣服、打掃、整理賣場、到會計室處理帳務，「光是吸完賣場的地板就要花15分鐘！而且因為空間大、落塵多，一天大概要吸三次地板。」之後要等晚班的人也來了才有空去吃午餐。「在賣場是不能吃東西的，」佳瑩偷笑︰「但我都會帶零食趁沒人時偷吃，經理知道我愛吃零食，也會偷偷塞餅乾給我。」
被退貨客人惹哭
到了這個九成九以上是韓國客人的賣場，對佳瑩來說最大的挑戰竟然是「退貨」。先前百貨公司專櫃，觀光客大多買了就回國；但到了新的職場，面對習慣在購物中心、百貨公司買東西就一定要有好服務的韓國客人，退貨成了佳瑩最不習慣的部分。
「在臺灣的專櫃通常是能換不能退，但韓國是可以直接退貨的！只要商品標籤還在，帶著發票、信用卡一起到原購買處，就可以辦理退貨。所以很多韓國人買了穿出去，噴了芳香劑、香水又再拿回來退貨，甚至還有明明就洗過的也拿來退！」
也因為退貨，讓她人生第一次被客訴，委屈到掉淚。
夏日的某天，佳瑩一個人顧店，才開門三十分鐘，就有個三十出頭的韓國男子走進賣場。
「您好，有什麼我可以為您服務的嗎？」佳瑩問。
「我要退這個。」男子把裝著衣服的袋子甩在櫃檯上。
「好的，麻煩請給我您的收據和信用卡，以便處理退貨手續。」佳瑩忍著不動氣。
「我沒帶卡欸，怎麼辦？」
「如果沒有信用卡，沒有辦法現場幫您退貨耶，不好意思。」
「那三星Pay呢？」
「如果當初是用三星Pay，用手機感應就可以退款喔，麻煩借我一下您的手機。」
「呃，我沒帶手機。」男子似乎只帶了商品前來。
「這樣的話很抱歉，是沒有辦法幫您辦理退貨的。」佳瑩無可奈何。
男子離開不到十分鐘，佳瑩立刻接到顧客中心電話︰「妳被客人投訴了……」自己的作法明明是正確的，面對客人的無禮也忍了下來，竟然變成被投訴。品牌有規定，如果客訴累積達三次即會被退社。被客訴也會影響品牌在購物中心的績效評比。這讓佳瑩心中委屈又自責，在休息時間忍不住躲進廁所偷哭。
