疫情、通膨和俄烏戰爭改寫市場,消費者到底要什麼?Google教你:360度包圍客戶

2022-08-11 11:50

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疫情大幅改變消費習慣,如今東西要賣得好,需要考慮更多眉角。(圖/TenMax)

疫情大幅改變消費習慣,如今東西要賣得好,需要考慮更多眉角。(圖/TenMax)

2019 年,Covid-19 疫情開啟了巨變的序幕,短短三年間,全球歷經抗疫、烏俄戰爭等挑戰,加速世界走向革新的時代,人們熟悉的日常,諸如商務活動、購物習慣,甚或是學習、社交等,都正發展出嶄新的面貌。行銷人該如何洞悉趨勢、掌握核心,在今時今日有效出擊?Google 發佈《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》,幫助品牌重整認知、梳理方向。TenMax 本篇文章,將為你精華摘要報告重點,並且提供建議做法:

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一、台灣消費趨勢:購買力增,擁抱「個人化」與「虛實整合」

首先,行銷人須從大環境觀之,透視台灣面臨的社會現況,以及隨之而來的消費趨勢——

重點一:通膨創 10 年來新高!國民消費力道穩健,但更精打細算

2022 年,對台灣而言是內外夾攻的一年:外有烏俄軍事衝突,引發糧食和能源危機;內則迎來本土疫情升溫,面臨「與病毒共存」必經的陣痛期,種種因素使得物價直漲。報告指出,2022 上半年,台灣消費者物價總指數(CPI)來到 106.8,相較去年同期成長 3%,創近 10 年新高。然而,若將台灣的通膨率,放在國際的尺度中檢視,可見相較於其他成熟經濟體,預估數值相對和緩、穩定,可知通膨情形短期內不至於打擊國民消費力,只是消費者將考慮通膨因素,更加精打細算、精心分配購物預算。

Source: 《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》
Source: 《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

重點二:家戶所得增但人口下跌,可支配所得變多、更聚焦「個人需求」

台灣人口紅利正在消退,人口總數於 2019 年達到高峰,而後緩步下跌;與此同時,家庭結構組成也正在改變,單身族和無子女的頂客族,比例逐年升高,在過去 20 年間成長約 10%。此一趨勢下,台灣平均家戶人口首度跌破 3 人,低至 2.92;然而每戶可支配所得則逐年升高、不減反增,以此換算,每人可支配所得平均成長 33%。可見,整體台灣社會消費動能活躍,且消費將更以「個體需求」出發。

Source: 《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》
Source: 《2022 智慧消費關鍵報告:共好價值心商務》

重點三:虛實界線漸模糊,深化貨比三家、迂迴反覆的「混沌歷程」

疫情拉抬數位使用率,現今 87% 台灣人皆有上網習慣,即使是 60 歲以上長輩,也有高達八成的連網比例;其中,晚上六點到凌晨 12 點為上網熱門時段,然而也有 47% 連網時間,散佈於全天不同時段,顯示隨時隨地上網已成為日常。隨著數位滲透生活,虛實界線逐漸模糊:56% 消費者在購物考量階段,會穿梭線上、線下搜尋相關資訊。這項數據呼應 Google 2021 報告,所指出的消費新常態:「混沌歷程」,消費者購物旅程已非線性漏斗,而是迂迴反覆地搜尋、探索,品牌不僅該走向線上、線下整合的新零售,數位行銷策略也該 360 度全方位佈局。

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