那時，SurveyMonkey 正在收集客戶的回饋，以了解他們對這次產品重新包裝的看法。因此，Raimondi 自願去整理及分析這大量的資料，讓其他同仁可以專注在處理其他問題。這不但讓 Raimondi 迅速的了解他們的產品，同時，也讓團隊成員覺得她是可靠的。
雖然我們都可以用自己的方式累積「可靠度」，但是在工作上，沒有什麼比得上快速的交付有品質的工作，更能夠彰顯我們的「可靠度」了。
3. 常常「報喜不報憂」，反而感覺不到「真誠度」
對其他人來說，我們的「真誠度」，其實就是：他人有多容易能夠認識與了解我們。例如：他人知不知道我們在乎的是什麼？以及如何能夠激勵我們？
真誠的人不需要光鮮亮麗、不需要什麼都懂、甚至不需要接近完美，因為，大家都只在乎他是不是言行一致。所以，當我們不承認錯誤、不承認我們不懂、甚至不願意表達我們真正的想法和情緒時，他人就會開始質疑我們的「真誠度」。
要讓團隊認為我們是真誠的，最好的方法就是讓他們更認識我們。這裡的認識不是指讓大家都知道我們在工作之餘的生活，或是寫一篇鉅細靡遺的自我介紹。要讓團隊成員認識我們，最好的方法是在每次事件發生時，作出的回應都應該符合我們真正的想法。例如：當團隊提出一個我們不同意的意見時，我們不要為了迎合他而假裝認同，而是直接說出為什麼我們不同意。
這樣，我們就能確保我們不管人前人後的行徑都是一致的，不會在會議中說一套，離開會議室又說另外一套。而這樣，才能夠讓他人都感受到我們的真誠。
相反的，如果我們覺得某個團隊成員的「真誠度」有問題，我們也應該積極的找他釐清。溝通可以解決「可靠度」的問題，同時也能夠協助我們確認我們是不是有誤會那些我們認為「不真誠」的同仁。
要保持我們在團隊成員中的「真誠度」，最重要的是記得不要「報喜不報憂」。很多時候，我們都不喜歡讓他人知道壞消息，寧可自己想辦法解決。但是，Raimondi 提醒說，這樣做很可能會讓團隊成員覺得我們不尊重他們，甚至忽視他們，儘管我們的初衷可能只是不想讓他們擔心。
因為加深和團隊成員的了解，能夠提升大家的「真誠度」，所以，我們也應該用朋友的身份，積極和同事們互動，例如一起午餐、參加他們小孩的慶生活動、甚至週末一起出遊。透過這些活動，團隊成員可以更了解大家在工作之餘的「真正樣貌」。這樣，在工作時，就更容易相信對方是真誠的。
4. 如果他人認為我們只在乎自身利益，那麼我們就無法得到他們的信任
介紹了三個正面的變數後，現在要來介紹唯一負面的變數：「對自身利益的追求」。
