一旦建立起職場形象，下一個課題就是：怎麼讓老闆在最短時間內，看見你好的一面，讓績效、專業被看到？
我會這麼形容：原則是把握住關鍵時刻。首先，認清你的談話對象：什麼職位、在什麼場景遇到、對方最在意與關心什麼。
跟大家分享一個真實故事，這個故事就是講抓住關鍵時刻的重要性。
在微軟，每年有一次針對全球各分公司的「年中績效評核大會」（Mid-Year Review），通常在1月舉行。這項評核可說是決定了每位區域經理人的生死。我們內部常說，做得好、講得好，拍手鼓勵；做得好、講得不好，繼續加油；做不好、講得很好，再給你一次機會克服市場；做不好、講不好，經理人就會拿到PIP（Performance Improvement Plan，績效改善計畫）。PIP的意思是6個月內再做不好，你就走人。
2009年，我到西雅圖參加全球區域績效評核大會，有一回在走道上碰到全球營運長凱文．特納（Kevin Turner），我的職級和他隔了幾層，但他認識我。他看到我，顯然很高興，並主動問我：「最近怎麼樣？」
第一次我傻住了，當下只是憑直覺跟他說：「還不錯。」因為當年台灣績效表現很好。然而，講完就沒有下文，於是跟他擦身而過。
隔年同個場合再次遇到特納，這次是在洗手間裡。特納又問：「最近怎麼樣？」我臨時沒反應過來，依然只丟出簡短的回答說：「我們做得很好。」事後回想，我很懊惱沒有把握機會，展現自己的好成績。
到了第三年，我下定決心要改變局面。這一次，我在走廊遇到他，他一樣問候我：「最近怎麼樣？」
我立刻熱情地回答：「我們做得很棒，遠超出預算20％！更好的消息是，上半年所有25項平衡計分卡的指標都是綠燈，多謝你的支持。」一講完，15秒就過了。
他怎麼回答？他說：「太棒了！」接著說：「如果你今年沒有上台領獎，我會很失望。」
要知道，特納的KPI是業績加上25項平衡計分卡指標的綠燈百分比，我的答案完全打到他心坎裡。果真，那年我帶領台灣分公司得到全球最佳分公司表現獎，以及25項平衡計分卡指標100％綠燈的全球最佳平衡計分卡表現獎。
台灣分公司同時獲得兩項全球最高榮譽獎項，但顯然這並不是巧合。
一個人除了要會做事，也要能抓住機會表現。我在連續錯過兩年後，下定決心要求自己，隨時都要準備好。
依照不同場景，我甚至準備了至少3個版本的答案。若是在走廊碰到老闆，我可以用15秒講完；若在洗手間，可能用30秒；搭電梯的話，可以聊一分鐘。我訓練自己在這段時間內說出3個要點，如果還有時間，每一點都可以延伸，甚至同樣的重點能延伸講到5分鐘。
這件事很重要，但台灣人普遍做得不好。台灣人認為「關係」很重要，很多東西不用多講，對方就應該理解。然而，在一個龐大的組織內，老闆怎麼可能記得每個人做得怎麼樣、誰最出色？
我所謂「形象管理是刻意的」，意義就在這裡：不是造假、不是偽裝，而是既然知道形象管理很重要，就要在每個關鍵時刻把自己準備好，讓你在需要影響重要人物的時候，能順利發揮影響力。如此，組織中才會慢慢累積出屬於你的貴人，建立起你的影響力地圖。
作者介紹
蔡恩全／口述
畢業於台灣清華大學電機工程學系。2019年卸下微軟大中華區副總裁一職，曾是大中華區職級最高的台灣人，也是台灣微軟在任最久的總經理。第一份工作在惠普擔任工程師，之後轉戰IBM與微軟，從研發、技術、業務，再橫跨至通路、行銷等領域。30年的外商完整歷練，讓他在帶領台灣微軟期間，創下業績持續成長3倍的亮眼紀錄。
盧智芳／採訪整理
《天下》雜誌出版標竿書系總編輯。台灣大學財務金融學系、台灣大學新聞研究所畢業，曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌總編輯等職務。採訪著作包括《能被小用，才是大才》、《勇敢立大志，彎腰做小事》、《台味服務》、《創意，然後呢？》、《燃起主管魂》等。
陳建銘／採訪整理
《Cheers》雜誌記者。台灣大學政治系政治理論組畢業。小時候愛讀書、長大當記者寫雜誌、寫書，喜歡用寫字連結好人好事。
本文經授權轉載自天下雜誌《高效經理人的管理備忘錄：18個實戰情境與解方，主管路上的必備素養》
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責任編輯／郭家宏
