不僅如此，全台上看數千家的居家服務業者，要不是類似潔客幫、信義居家等只是服務媒合平台，要不就是大量使用兼職者的中小型業者，或是個體戶接案者等，一旦清潔工與顧客有糾紛或是安全問題，經常要自行解決，這個職業常吃悶虧，所以留不住年輕人。
曾是超商收銀員的媽咪樂清潔管家張慧蘭分析說，雖同樣是服務業，到處亂衝的外送員有安全問題，超商收銀員則是週末無法休息，且很多是兼職性質，難照顧小孩。但媽咪樂卻是居家服務業中，罕見提供正職職缺的企業。
尤其去年推動的每天7工時制，讓員工能4點半下班，方便接小孩放學，且「無論週末或國定假日，都是見紅就休，不怕沒時間陪家人。」她說，也因為正職有公司當靠山，只要遵守教育訓練規範，有糾紛損失，由公司出面負責售後服務，讓工作相對有保障。
最後，當對手仍看淡旺季吃飯，他則推動訂閱年約制，終結工作不穩定的接案環境。
居家清潔服務的另一個特性，就是春節旺季訂單大爆發後，訂單有一餐沒一餐，因此多數個體戶都會同時兼工地或餐廳等工作，從業人員收入向來很不穩定。
捨短約，推訂閱制年約
改善不穩定接案環境
對此，龍耀宗的解方就是訂閱制年約，做法是，透過半買半送，讓顧客能用優惠價買到自家研發的清潔固定耗材，同時延續健康安全環境的訴求，用定時消毒殺菌、提升居住防疫安全，增加簽年約意願。
其實，上述3種改革都並非一路順暢，像高價策略，一度有顧客用詐騙集團來形容媽咪樂的做法；而降低工時，也曾被質疑偷工減料，會讓客戶權益受損，因此一度流失超過1成老客戶；至於訂閱制，則因放棄自家線上超過6百筆的春節一次性打掃短約，讓員工認清未來只有長約的轉型決策，一度引來業務單位大反彈。
「要繼續走下去，就不能只是客戶挑我們，我們也要能挑客戶。」他說。
原來，一方面他是獨資老闆，只要想做，沒有股東能反對；另一方面，他看見的是更多留下來支持、味道更適合自己的乳酪塊。且越高端的客戶願意給他的掌聲越多，因此他能堅持下來，繼續投資進行改革。
如今攤開數據，媽咪樂拚出1個全台多達16個據點的居家清潔連鎖王國，而且相較於多數同業面臨人力高齡化且每年離職率超過3成以上，它的管家大軍吸引年輕媽媽，讓平均年齡降到只有37歲，且離職率能維持在僅約1成，人力發展相對穩定。所以今年它將進一步開拓東部市場。
但媽咪樂的未來發展也並非沒有威脅，綜合多位同業與熟悉媽咪樂的業者看法，靠專業精緻搶攻中高端市場，雖然有高利潤，但客群有限，生意不容易做大，因此有沒有更多元的客製化能耐，找到更多元口味的新乳酪，將是企業發展下一個決勝重點。
本文經授權轉載自商業周刊
文／林洧楨
責任編輯／郭家宏
