更重要的是，主管心態也得更開放，學習傾聽意見、融合出共識。
彭昱鈞分享，3年前剛加入Google、被派去美國受了一場震撼教育。
當時，在一連串的課程間，他們被帶去1間表演廳，台上4名爵士樂樂手突然開始演奏了起來。原本，他以為只是休息時間的餘興節目，沒想到，這其實是Google想傳達給主管們的爵士樂領導學。
主管聽表演內訓
跟爵士樂手學社群化溝通
這4名樂手，明明是第一次合作，沒有指揮，為什麼卻能彼此搭配、完成即興演出？
關鍵之一是，每名樂手的個人技巧要好，但更重要的是，要會傾聽，才有辦法加入其他人的節奏和旋律，且不破壞原本的配置，找到自己的位子，互相引導，形成共鳴。
彭昱鈞說，若用音樂比喻，過去在台灣的工作，更像是交響樂，有個指揮站在上面，告訴台下樂手什麼時間點進場、要做什麼事。而在Google工作，更像是爵士樂，「過程中要不斷傾聽、合作，合作完後，這件事不再是屬於誰的東西，而是共有的成果。」
波士頓諮詢公司（BCG）1份談爵士樂領導力的報告也指出，要做到即時性、社群化的溝通，領導者需具備「同理傾聽」和「動態決策」的能力。
例如，在團隊辯論時，強迫自己在對方發言前5分鐘給予眼神關注，但保持沉默，且確保再回應前能復述並理解他人用意；關注他人的推理過程，而非只重視結論，以及建立透明、可隨時隨地、非正式的交流方式，確保溝通順暢。
技能，是1個人要成為頂尖人才的入場券，但主動積極、聆聽、合作等軟實力，更是造就團隊在國際舞台上發光的關鍵。Google運用制度，激發原HTC台灣手機團隊，在購併3年後交出1張漂亮成績單，未來也將持續發揮軟硬整合優勢，定義下一代行動裝置新應用，台灣人才的舞台，將有更大的想像。
本文經授權轉載自商業周刊
文／張庭瑜
責任編輯／郭家宏
