有一位年輕人來跟我請教一個甚感困擾的問題，公司來了一位工讀生，態度不佳，又缺乏團隊合作精神，他想要開導對方，問我怎麼說話會比較好。
我聽完他描述的過程之後，直接跟他說不必，讓年輕人大感意外，你是不是也頗為奇怪，我應該不是不願意幫助後進的人，所以我特別來跟你分享我的獨特觀點。
（為了方便敘述，姑且稱這名年輕人是大宇，工讀生是小旻）
自以為前輩？難怪不被理
大宇為人正派，說話與行為比同齡者穩重成熟，我們第一次見面時，他穿著一身深咖啡色西裝，還打了一條螢光錄的細領帶，透露出他想被注意的心思。今年滿33歲，研究所畢業之後，就來這家公司任職，一做7年，薪水只有3萬元，未曾加薪，也沒打算另外求職，理由是工作有得發揮，而外面太競爭，未必會有機會。
小旻目前就讀研究所，每星期有兩天到公司打工，和大宇是平行同事。有一天， 主管派大宇與小旻一起出任務，採訪一名重要客戶，拍攝剪輯成一支影片，要放在尾牙宴上，向眾賓客推荐這家公司的產品。
可是在拜訪客戶之後，打從一出捷運，小旻就藉故提早下車；後來再進公司時，也對大宇不理不睬，對影片不聞不問。大宇剪輯到某一個段落，主動寄給小旻，還被潑冷水，反問寄給她做啥？大宇想不通，便去向經理報告，哪裡知道經理說，小旻早已表示各剪各的，誰剪得好就用誰的。
這麼一聽，大宇站在前輩的立場，為了小旻將來可以快速適應職場，認為自己有責任告訴小旻要有團隊精神，這是必須具備的一種競爭力。
你覺得，小旻會聽嗎？
當然不會！
溝通不良，是因為你不夠知己知彼
小旻的態度固然值得非議，但是問題不出在小旻的態度不佳，而是大宇沒認清楚他們是兩種不同的人，是性格差異造成這個結果。如果大宇硬要去規勸小旻，只會自討沒趣，而且因為只有一個位子，大宇甚至要小心被小旻給幹掉，回家吃自己。
很多人際關係卡住，彼此溝通不良，原因在於不了解自己，也不了解對方，硬要認為自己是對的，站在自己的立場，用自己的思維，結果當然是碰釘子，就反過來認為對方不聽勸，無法溝通，不可救藥。
我因為在人力銀行任職，接觸過不少識人的工具，所以在新認識一個人時，我會自然地先把對方做歸類，並且立即移位到對方的族類，用他們偏好的行為與語言互動，一來對方會感到被了解，二來他會願意表達善意，反過來了解我，溝通將會順暢愉快多了。
你和他，各屬於哪一種人？
其中有一個工具，是我的朋友張曼琳從美國引進的PDP（Professional DynaMetric Programs），它把人類大致分為五種人：
1. 老虎型：權威導向、重實質報酬、目標導向
2. 孔雀型：同理心強、擅長語言表達、自我宣傳
3. 貓頭鷹型：喜歡精確、重視專業性、循規蹈距
4. 無尾態型：愛好和平、持之以恆、忍耐度佳
5. 變色龍型（整合型）：配合度高、協調性佳、團體的潤滑劑
每個人不會只屬於以上某一種型，但是一定會有一種型特別突出，像上面舉的例子，大宇突出的是貓頭鷹型，而小旻突出的是老虎型。老虎看貓頭鷹，沒有一口吃掉已經算是手下留情，是不可能聽進貓頭鷹的任何規勸。不過若是摸對了毛，在老虎嘴裡拔牙還是有機會的，所以知己知彼非常重要。
先知道對方的「喜歡」與「不喜歡」
跟任何一種型的人溝通，必須先知道他喜歡什麼，以及不喜歡什麼，順著他的性子，就容易切入。現在，先來了解像小旻這一類老虎型的人，以下是他們的喜歡與不喜歡：
--老虎喜歡：挑戰、權力與權威、金錢與物質、聲望與地位、不受控制監督
--老虎不喜歡：平庸的、懶惰的、猶豫不決的
經過PDP解釋，你就不會也跟著大宇一樣認為小旻態度不佳、不懂得團隊合作；也不會再像大宇死守著貓頭鷹的角色，去跟小旻這頭老虎溝通，不僅行不通，小旻還會認為大宇平庸無能、死腦筋不知變通，且無助於達成目標。
因此，下次再遇到有人的行為讓你百思不得其解，萬般困擾，請停止抱怨，也停止煩惱，要做的事是想想自己是哪一種人，以及對方是哪一種人，換位思考，快速移動到他的位子，用他的腦袋看事情，就會發現他的行為再合理不過，也不致讓人奇怪與不解。
在職場上，知己知彼是一件很重要的事。一般最常見是用星座或血型看人，市面上還有識人工具，具有大數據統計基礎，無妨一試。其實，每個人的行為都是有規律可循，因此熟悉各類型的人，摸清楚他們的喜歡與不喜歡，人際關係會圓滿，溝通也會順暢。
作者介紹│洪雪珍
專欄作家，職場理念：成功都是努力來的！目前任職 yes123 求職網擔任資深副總經理，商業周刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、台北愛樂電台行銷總監、聯合報主編。目前已出版《哪有工作不委屈，不工作你會更委屈》、《不乖勝出》、《工作愈換愈好，得有這些本事》等書。
本文經授權轉載自洪雪珍粉絲專頁（原標題：【當你和某人溝通不良時，問題出在哪裡？】）
責任編輯/陳憶慈
