「大家都覺得外送員很髒」被店員拿酒精狂噴、餓了只能躲角落隨便吃吃,揭疫情下的外送悲歌

2021-06-26 10:30

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萬華的單沒人想跑,有人等了三小時才收到餐點

雖然接到居家隔離的單子會擔心,不過我覺得接到還是要送啦,不然他們吃什麼?我也有跑萬華區,前陣子萬華變成疫情熱區之後,也想過要比較少接萬華,但是這樣會影響接單率(需達85%否則會被取消獎金),所以也還是只能接。但因為萬華本地餐飲店幾乎都關掉,只能從台北車站、西門町、中山站送過去,車程很遠,同時間能接的單就變少。以前龍山寺旁邊的夜市只要一進去單子就多到出不來,現在就超級難跑,我還遇過一個萬華的消費者說,他訂餐等了三小時才有我願意送過去,可見他的單應該是被一直轉單,大家都不想跑萬華。

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我知道醫護人員很辛苦,但為何醫院到現在還不規劃外送動線?

之前新聞有報導外送員不願意外送到醫院、或者送了就放地上的案例,我覺得評論不太公平。一直以來醫院都不好停車,醫護人員也很忙,送餐到醫院之後根本很難聯繫上醫護人員,尤其現在很多醫院設有篩檢站,所以只能停在很遠的地方請他們出來拿。我也曾經送到台大醫院,訂餐者電話打不通、警衛又不讓我進去,最後是遠遠10公尺外有護士經過,我只能大喊請對方通知某樓層護士下來拿便當。我心裡也急啊,手上就是十幾個便當,知道這一定是醫護人員要吃的,但是常常就是送餐根本找不到人。為什麼醫院一直不解決這個問題呢?尤其疫情期間醫護人員更忙、更難聯繫,醫院應該要規劃外送動線,也建立醫護人員順暢取餐的流程、避免外送員進去醫院的風險,否則外送員只能把便當放在醫院地上,其實也是不得已

以前百貨公司和學校也有類似問題,但是外送產業在台灣興起至少三年了,他們都已經改進,都有讓外送員臨時停車和方便送餐的通道。現在看到有餐廳業者發起「送愛心便當到醫院」活動,那時候醫護人員就可以全體下來拍照,但是為什麼平常不改進流程和動線就好了,我們不是不願意送到醫院,而是真的很難送

尖峰時段外送費加碼,平台多了人力、外送員卻更難賺

疫情對於外送產業當然是一個助力,但是對於外送員並不一定是好消息,有些人會說「這時候跑外送一定很賺吧!」其實根本不是這樣,以熊貓為例,以前跑一單可以賺70元,最近這兩週的週末一單雖然漲到130~140元,但是週間離峰降到50元、尖峰100元,且尖峰時間變短,所以平台雖然有了充足人力投入外送,但是對外送員來說,現在反而變成搶單大戰!以前順順跑一天大概10小時可以賺2500元,現在若是尖峰時間沒跑到太多單,離峰時間就變成外送時間要拉長,才有可能賺到跟以前一樣的水準,再加上現在餐廳和百貨的營運時間多數都變短、營業的店數也變少,所以雖然外送需求高,但是都集中在餐期之間,所以每個人一天能接的單量相對變少,所以其實風險高之外,還更累。我只能在用餐時間騎快一點、多跑幾單,才能在離峰時間少跑一點。但是這樣變成外送員搶單所造成的車禍率變高,可是我覺得這種狀況只會越來越多。

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