另外，殯葬行業其實還是很local的產業，而且客戶黏著度可以極高。大部分的人都是跟朋友打聽，或者是家族裡長輩以前給哪家辦，之後都固定給某一家辦。
品牌響亮、客戶黏著度極高
因此，只要給客戶的感受良好，陪伴客戶走過低潮的悲痛，之後就可能吃下整個家族的單子。畢竟一生一次的大事，不太會有人秉持著「這次我們試試看別家吧？」，這樣的想法。
而且龍巖對於品質的要求，可謂是行業裡的「變態」。
龍巖在民國80至90年，耗資50億、以10年的時間，在白沙灣蓋了一棟20層樓高的SRC建築：真龍殿，作為納骨塔。（如今依然屹立不搖）
在那個年代，怎麼會有人想要花50億，蓋這樣的納骨塔？而且還堅持了十年的營造時間。
我之前去看，整個人嚇到，外部搞得像宮殿一樣，內部裝潢得很像百貨公司，還有美食區、兒童遊戲區，以及走到哪播到哪的溫馨音樂，沒有什麼陰森的感覺，每個納骨塔都有各自的主題，弄得像美術館一樣。
近期龍巖最讓人矚目的，則是與安藤忠雄合作的四座「光之系列」納骨塔：光之殿堂、光之迴廊、光之映象、光之丘(大家有興趣再自己找圖片)。我是覺得挺浮誇的，外觀跟價格都是。
但納骨塔市場也有些混亂的地方，一開始沒有嚴格管制，造成各種公立、私立納骨塔的品質不一，之後開始要管理時，既存的納骨塔位直接就地合法，造成總數極為龐大，但真正有被大家考慮的還是那幾家，也造成要申請新設納骨塔位也很困難。
毛利率高，業界領導品牌
在毛利率方面，塔墓銷售的毛利率90%以上、禮儀服務的毛利率45%左右，有些人說這是暴利，但我覺得這就是市場供需決定；畢竟龍巖提供的，就是這樣的服務跟品質，覺得不合理，大不了不買就是，每個人都有自己的想法跟價值觀，沒有絕對的對錯。
這樣商業模式厲害的地方，在於客戶把錢交給龍巖時，其實龍巖就可以把資金拿去投資了（多賺的都是他的）。每季財報拉到最後面，都可以看到龍巖的投資組合；近期最著名的一仗，是運用台新金與公股的爭鬥，約從16塊開始買彰銀、最高買到39萬張，然後20多塊倒給公股，據說賺了約42億元。（龍巖的股本也才42億、共發行4.2億股...咳咳）
