有些人可能不太清楚作為一位特助，到底每天都在做些甚麼。如果是在小的組織中，特助就是總經理的高級秘書，負責高層主管的聯繫、命令轉達、安排特殊行程或處理緊急事務等；如果是在大型企業，特助就是老闆的心腹、重要的幕僚，負責傳達總經理命令，協助各部門擬定必要的策略，整合部門之間的歧見與資源。
不論職務或位階高低，特助有機會了解公司的全盤運作，企業的商機、危機；同時因為身處高層左右，能夠知曉企業內部最重要的機密，所以守口如瓶是很重要的。
很幸運地，我的第一份工作是位特助，除了跟著總經理全省趴趴走視察業務、拜訪客戶、參加內外重要會議，還能快速了解公司的營運狀況。平日和各部門主管保持良好的互動，大家互通有無，老外來台視察業務或拜訪經銷商，也要陪同負責翻譯；就是這些看似瑣碎的雜務，讓我養成快速的組織能力與溝通技巧。
同時，多方面的接觸、學習，我發現雖然自己學的是財務管理，但我更喜歡與人交流、哈拉，我開始愛上行銷、業務性質的工作，也能夠接受挑戰，並享受達成目標的成就感。
所以，當好機會來臨時，我義無反顧轉進行銷業務領域。「行銷人」在當時的時空背景下聽起來很酷、很不錯，尤其是身在大型外商金融企業，同儕們各個都是精英人才。公司有充足預算讓我們大展身手全力往前衝，所以不怕沒錢、沒事做，就怕做不好達不到目標。
但似乎許多人都誤會「行銷人」的工作內容，以為我們就是看起來光鮮亮麗、只會花錢做廣告、做促銷的「活動小組」。其實，行銷人的日常工作相當繁雜，工作量也很大，從行銷計劃畫書的撰寫，內外部資源整合到計畫的執行，都必須親力親為，加班是經常的事；大家最常聽到的5P1C （Place通路／Product產品／PR公關／Promotion廣告促銷／Price價格策略／Customer客戶經營），這些都是我每天必須面對、處理的事務。
行銷人九成的時間都在處理雜事
以前有位同事，每天看到我們忙裡忙外，好像很威風地主持討論會議，經常和廣告公司接洽、講起話來總是大小聲像連珠炮，所以對行銷工作充滿幻想，希望可以轉進行銷部門。但從他進入的剎那間，我可以看出他已開始失望：一開始他被指派負責處理數位活動，例如關鍵字規劃、流量分析、製作成果報告excel表，還要註記、描述中間的變化，有時候會花上兩到三天做修正、調整，才能完整地總結活動效果。
有時，他會抱怨為什麼只能做些芝麻、蒜皮小事，他忘了自己還是個行銷新手，必須先蹲好馬步，練足基本功，才能往下個里程前進。
當你在行銷領域累積超過五年經驗，可以開始朝自己喜歡、在行的方向發展。如果你很了解公司產品與製程，可以朝產品經理發展；如果你有好的交際溝通能力，就能處理品牌形象的專案，朝品牌經理發展。行銷最高主管（行銷長）通常站在第一線接觸媒體、政府單位、客戶、合作夥伴，必須出席各種不同的重要場合，討論企業的發展策略；但這一切都需要數十年的歷練、經驗養成，才足以勝任此重責大任。
行銷人要內心強大
還記得我是個行銷新手時，每天都在塗塗改改寫企劃案，碰到不清楚的執行環節，要四處彎腰請教，好不容易企畫案過關拿到預算後，就要邀請各部門代表成立行動小組。這時好戲才剛上場，定期開會不斷地討論執行細節、分派工作、聯絡外部協力廠商，還要定期回報主管進度，萬一遇到不太配合的同事，更要想辦法求爺爺、告奶奶地把任務一項一項安排好。
我們常會自嘲「行銷人」真不是人幹的，業績達標歸功於業務部門的辛勞，萬一企業形象有個閃失，或促銷活動辦得不如預期熱絡，就是行銷部門做得不夠好。
累得跟狗一樣，還被嫌的像豬頭一樣。還好我夠堅強，總是牢記前老闆給我的職涯建議：「如果想在企業內佔有一席之地，你一定要從事行銷、業務工作。」
感謝他的諄諄教誨，我用近30年的親身經歷驗證這個道理，所以我會鼓勵畢業的新鮮人：「世界上最棒的工作就是行銷業務，因為你能夠在短時間裡歷盡風霜，嘗盡人間冷暖；但回報是豐碩的，因為你會全盤了解公司運作，你能很快熟識各部門同事，你會練就百毒不侵的工作體質。」
行銷人的價值不是用秤的
業務員可以用實際的業績來評量工作價值，客服人員能夠引用高客戶滿意度來彰顯他們替公司帶進的價值，那「行銷人」要用什麼指標說明自身的工作價值呢？
當我擔任企業行銷長時，我的年度主要KPI有公司業績、公司損益、新產品開發數量、公司品牌知名度及排行、產品利潤度等；也就是說，我必須和高層主管分擔所有的成果。往好處想，總經理真得很看得起我；從工作價值考量，我的貢獻度是多元的、多面向的，這對於追求高成就感的上班族是一項很大的激勵。
之後，我從行銷擴展到帶領業務團隊工作，也因為具備了行銷人的扎實基本功，讓我可以快速發揮策略性思考，能夠更完善規畫業務決策，大力開展規模。
我還記得去年底，台積電前執行長張忠謀先生曾在天下雜誌舉辦的「總經理學習」演講中指出：「輕視Sales和Marketing，公司根本就活不了。」感謝令人敬重的前輩張先生一語道破，行銷業務人員在組織中所扮演的重要性。
黛你做行銷，成為行銷人不是夢
多數的行銷人都是自信的開朗、耐操抗壓的，除了工作上非常努力，更願意承擔重責大任，開創事業新局。
念書時從沒想過未來要當個「行銷人」，當了行銷人後只想在這個專業領域學習、深耕並有所貢獻。很開心在工作上能夠發揮所長，走自己喜歡的道路！現在，我要將自己所學、所聞、寶貴工作經驗、成功的行銷案例，以及自己獨有的歷練，有系統地傳承給年輕世代。
行銷人是企業的明日之星，成為「行銷人」不是夢，你要做得就是「心動，馬上行動」！
文／王淑華（小黛）
責任編輯／焦家卉
