免費試聽、試看一個月、免費送你三個月保險、或是只要登入資料後就能獲得點數兌換商品……這些最常見的行銷手法，總是讓你不知不覺陷入非理性購物的圈套裡，一個月過後你已不知不覺地繼續使用服務，而且自動支付每月服務費。說穿了就是看準大多數人喜歡貪小便宜的心理，往往這種心理，讓我們失去判斷真正有價值的東西。
現在網路上有太多的資訊，多到讓人無法取決哪一個才是對自己有用的，為了收尋免費資訊，你可能要花上一到兩天的時間才找到部分可用的。所以免費，你所省下的是實際付出的金錢，但花費更多的是時間、精力。我們不是常說時間就是金錢嗎 ? 這樣的效益成本到底值不值得。
累積了近30年行銷業務和帶人實務經驗，我現在是位專職講師，傳授這些年來的成功實戰經驗，這些都是過往花費大量金錢和精力所得來的、而且是我獨有的。有位朋友很想來上我的課，透過line問我是否可以幫他打些折扣，好不容易幫他爭取到優惠，最後還是沒來報名。我好奇問他：「不是要來上課嗎？」，他竟然回我：「太貴了」，我也不客氣回他：「花不到四千元就可以學習別人30年的工作精華，你竟然覺得很貴？買雙球鞋花六千元你卻認為很值得」。
我還記得阿里巴巴前總裁馬雲先生曾說過：「免費，就是最貴的」，他用此來提點想創業的年輕人不要只是想用「免費」吸引用戶上門，當免費成為理所當然，公司的服務成本就會是最貴的；一旦企業為了獲利要開始收費，用戶就會開始抱怨、取消服務，因為他們根本不會察覺已經使用服務一段時間，也就是說他們已經佔了便宜。
只拿付錢的東西
社會中的活動大多是商業型交易，一手交錢一手交貨，銀貨兩訖互不相欠，沒有人會做賠錢的生意。小時候和媽媽到市場買菜，媽媽最喜歡說：「老闆要送我一些葱和香菜喔」，聰明的老闆總是爽快地說：「沒問題！」，其實他早就把這些看似免費的成本算進其他的售價裡。
現在，便利商店不定時推出買十送十，除了可以讓你寄杯，還能夠在不同店兌換，對消費者來說真是賺到了；殊不知廠商早已精算過所有成本，因為你先預付10杯的咖啡，以銷售角度來看先賺先贏，以免你跑到另一對手品牌做消費。這種「讓你占便宜」行銷手法，就是要收買你的「品牌黏著度」。
對價，才會願意投入
從前流行師徒制，徒弟願意無償打工，就是希望學習師傅的特殊技能，一旦學成後徒弟可能變成競爭對手，在巷口開家一模一樣的店面搶生意；所以，當師傅選擇不支付薪資換取徒弟的時間和勞力，心裡就要有所準備，將來可能面臨被挑戰的現實。
「天底下沒有白吃的午餐」，很多人想學習某領域的技能又不願意付費，於是上網找了許多免費課程，囫圇吞棗、有看沒有懂，花了一堆時間還是只略知一、二，不會舉一反三。原因就出在太容易取得，你的學習態度就會漫不經心，是否能夠達到學習成果，你自己也不清楚。
曾經有一段時間心情很鬱悶，朋友就建議我可以唸經文，幫助平穩心情還能迴向給周遭親人。於是我到廟裡拿了好幾本經文試著在家唸，但再怎麼唸就是不順暢，無法領悟箇中道理，因為我對經文的意思完全不了解，最後還是做了佈施，並請教師父才漸入佳境。
在職場上應該也要運用同樣的道理，當你是老鳥願意花時間指導新手，將來有一天遇到困難時，自然就會得到同儕的協助，只有願意付出才會有所得。
付錢，不表示你就是大爺
使用者付費本來就是天經地義的事，但如果你認為付了錢就會高人一等，對別人予取予求，那會變成好笑的井底之蛙。
好友在航空公司擔任座艙長，每次聚會總是有聽不完的「奧客」笑話。他說：「有位商務艙客人，才剛坐下馬上要求空姐幫忙換座位，恰巧當天完全滿座，客人很生氣還無理要求機長必須親自出面道歉」，「有些客人在飛行途中會一直按服務鈴，要求空服員操作娛樂系統，不然就是要求無限制提供酒水和點心，把飛機當成吃到飽餐廳。」
好友說：「只要碰到這種奧客，我就會挺身而出，親自加料服務。」
免費，引發非理性消費
因小失大，為了省小錢，到最後卻不知不覺花上大把鈔票。網路上經常打出「滿額免運費」，或是「第二件五折」，你是否也會為了湊足滿額又買了不需要的東西，或是為了享有五折優惠，硬是多拿了一件衣物。
這種促銷活動，就是要引發你的非理性購物。
當 Netflix推出家庭優惠專案，只要多一點月費就可以讓全家人無限次數觀看影片，許多人就被吸引轉換成家庭帳戶，但根據統計很多家人會一起看影片。許多酒吧會在平日推出「lady night」除了免入場費，還會提供一杯免費調酒，就是希望吸引女性顧客一起上門消費，當然妳們不可能只喝一杯調酒就離開吧 !
免費的觀念也適用於時間成本。當我們把時間花在某項活動上，就會犧牲另一項活動的時間。如果我們排隊只為了拿免費贈品，或是花半小時登入填寫資料，參加免費抽獎或取得折價券，我們就會浪費時間，可能耽誤該做的事情。
有利可圖，才是生存之道
許多人認為無商不奸、無奸不商，其實這樣說是汙衊生意人，商人透過經濟活動牟取利潤，是一件正常合法的行為，也是作為商人的唯一目的。你手上拿的手機，從設計、製造生產、到行銷販售，是集合眾人的專業後所發展出的產品，這些成果都需要花費相當的智慧、時間、材料成本。當然，這樣的合法行為有時會被惡劣廠商給破壞，像先前發生的劣油事件、假奶粉、或是魚目混珠利用劣質品充當高檔貨販售，賺取不當利益。
相反地，有些「免費」的優惠對我們是有很大的幫助，例如政府提供中高齡族群每年免費乳房攝影、大腸癌糞便潛血檢查等，這些免費檢查除了能夠提高國民的健康意識，也能減輕人民的負擔；另外，政府推出青年首次購屋前三年「只付利息」方案，可以減輕年輕人購屋的貸款壓力。
所以，企業可以利用「免費」大方送策略，刺激更多的消費增加利潤；政府妥善運用「免費」政策，可以提高國民的好感度。當你、我看到「免費」優惠時，要先停、看、聽，做最佳的判斷和選擇，千萬不要為了每天可以喝牛奶而養了一條牛。
免費都是最貴的。
文／王淑華（小黛）
責任編輯／焦家卉
