道歉文沒寫好,只會讓人越看越火大!專家:正確誠懇的道歉文該符合這三大原則

2021-01-22 15:07

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只以自己的接受度為基準的道歉方式,又是怎麼樣的一個情形呢?

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可能會想要早點道歉早點解脫,可能會送對方昂貴的禮物讓自己心安,也可能無視對方感受只想要自己開心等等。

反省、道歉、補償,我認為這三項是道歉的必要條件。

●反省,也就是發自內心覺得對不起他人並且認錯。

●接著,向對方道歉。

●然後,補償對方所受到的損失。

如果沒有滿足這三個條件的話,便稱不上是一個成熟、誠懇、公開的道歉方式。認為道歉後就沒事的人,沒有考慮到「反省」與「補償」;而馬上就想要用金錢來解決問題的人,也跳過了「反省」與「道歉」的步驟。

在第一篇道歉文的例子中,讓人無法釋懷的原因在於,作者雖然道歉了,但卻感受不到其反省之心,而且也完全沒有提及任何補償措施。

道歉文特別容易受到環境氛圍和感情的影響,因此在構思道歉文時,必須要好好思考這三項要件是否有確實達到其功能。

舉例來說,當你無法趕到與朋友相約的地方時,你應該要採取什麼樣的道歉方式呢?

反省 「讓你在寒風中等待,結果我還是沒辦法趕到,真是抱歉。」

道歉 「對不起。」

補償 「以後我會規劃其他有趣的活動,再邀請你參加,以補償這次沒有約成的遺憾。」

這是道歉文最基本的結構。

道歉文範本

我也不清楚自己到底寫過多少次道歉的文章了。

說來難為情,一開始我很不喜歡因後輩或其他工作人員造成的疏失,卻要當成我的過錯去向他人道歉。另外,有些時候很明顯是對方的問題,卻要別人來承擔。也有些時候,明明在自己的認知範圍內其實毫無缺失,但由於漫長的職場生涯中,不好貿然壞了關係,因此不得不在當下認錯道歉。像這種時候,我會徹底站在對方的角度去看事情,從對方的邏輯來書寫道歉信。不過有的時候,當我很謹慎地書寫道歉信時,內心仍有「但是對方也有錯啊」的想法,因而很迂迴地把這件事也寫進去,結果卻造成對方更加生氣。這種雖然道理上略勝一籌,但卻完全不適用的情況,也是所在多有。

遇過太多種不同的道歉案例,而每一次也都要寫下許多不同的道歉信。在一次次書寫中,我發現到一件事,那就是不論哪一種狀況,自己這方一定多少有些疏失,而且沒有找不出原因的過錯。

很不可思議地,一直到我察覺到這層「核心」概念之前,總是沒有辦法完成文章。寫著寫著,始終會產生哪邊怪怪的、不太對勁的感覺。

因此,要一步步地修正內容、變換用語、並且尋找適當的詞彙來書寫。當時在我的內心裡,不斷上演修正自我思考模式的戲碼,想著若是自己去頂罪的話,必須要自己想辦法洗白回來;若是甩開責任心慌亂地逃離的話,也必須要自己想辦法圓回來。

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