4. 塑造團隊共同感，結尾激勵人心
除了運用故事闡述自己的立場外，最後的結尾也非常重要。
在賈伯斯的回答中，一句「我或許比現場在座的任何一位所犯的錯還多」，表達自己會犯錯，用個人的脆弱展現出力量。
此外，賈伯斯也不忘表達，即使距離最終的理想目標仍遠，但團隊的努力和辛苦是值得被看見的，他表示「蘋果現在正有一大群人努力奮鬥，他們盡力做到最好了」，這句話不僅公開肯定團隊的付出，更形塑「我，賈伯斯，與團隊每個人站在同一陣線」的共同感。謙卑姿態，使原本針鋒相對的另一方柔和下來，即便立場不同，但雙方可彼此尊重。
最後，一句「未來仍會持續犯錯，但蘋果會持續修正」，賈伯斯再次以謙和的態度，兼具鼓舞人的口吻，表達蘋果公司將持續努力求進步的心志，也讓人看到達成目標的盼望。
除了賈伯斯之外，在歐巴馬的演講中，也常善用「展望未來」的正面語句，讓聽者彷彿可從中看見希望。
像是在歐巴馬的芝加哥勝選演說中，最後以琅琅上口的「我們做得到(Yes We Can)」貫串，除了將選舉勝利歸功於每位美國人民，更不斷激勵美國人民「我們做得到」。
激勵人心的結尾，將層次從「個人」拉高到「團隊」，以「我們」為主詞， 再次點出共同的願景目標，讓觀眾感受到「自己也是這願景的一份子」。
無論是賈伯斯的「未來仍會持續犯錯，但蘋果會持續修正」，或是歐巴馬告訴人民的「我們做得到」，都再次激勵，未來向著相同願景繼續前進。
作者／林新雅
本文經授權轉載自創新拿鐵，原標題：面對批評怎麼反應？賈伯斯喝了一口水、沈默了十秒鐘，然後教了我們4種應對方法
責任編輯／郭丹穎
對職涯或未來出路有些疑問，需要過來人的建議？快來提問，讓學長姐幫助你！
請關注風傳媒特別企劃「學長姐說」，也歡迎加入FB社團進行討論！
請看 FB社團-學長姐說 ！
學長姐說也歡迎讀者分享您的經驗，意者請將基本資料及文章寄至opinion@storm.mg
