打從成吉思汗掌握包容的文化原則以來，時代已經改變許多。包容性是不是能幫助你征服已知世界的文化工具？ 我們在此探索試圖創造一個包容性文化的潛在力量，以及一些相關的陷阱。
出身貧民區的麥當勞執行長
心靈成長大師東尼•羅賓斯（Tony Robbins）說，你拿什麼樣的問題問自己，會決定你的生活品質。如果你問：「為什麼我這麼胖？」大腦會回答：「因為我很笨，又缺乏意志力。」羅賓斯的論點是，如果你問的是爛問題，就會得到糟糕的答案、過著糟糕的生活。但是如果你問：「我該如何盡可能善用資源，以達到生命中最好的狀態？」你的大腦會說：「我會吃品質最好的健康食物，像個專業運動員一樣健身，然後活到一百二十歲。」
身在社會上的我們常會問：「為什麼財星五百大企業（Fortune 500）中，非裔美國人執行長那麼少？」通常會得到這類的答案：「種族歧視、種族隔離法、奴隸制度和結構性的不平等。」但是，也許我們應該問：「來自芝加哥惡名昭彰的卡布里尼－格林花園高樓（Cabrini-Green Garden）公共住宅的黑人，究竟如何成為麥當勞唯一的非裔美國人執行長？」如果想知道為什麼包容文化沒有奏效，我們可以問前面那道問題；但是，如果想弄清楚如何讓包容文化發揮作用，就應該問後面那道問題。
成吉思汗克服「黑骨頭」的出身，以及遭到部族拋棄放逐的經歷後，征服世界上大部分地區，以更加符合人人平等概念的方式改造世界。他的策略包括殺死同父異母的哥哥別克帖兒、結拜兄弟札木合，以及其他無數人；當然，這樣的策略在現今的世界不太有效。麥當勞前執行長唐•湯普森（Don Thompson）採取截然不同的方式崛起。他打從心底擁抱包容文化，發展結盟關係，但不強迫別人接受自己的想法。不過，一旦擁有權力後，他就採取跟成吉思汗極為類似的人人平等策略。他跟成吉思汗一樣，不會戴著有色眼鏡，用階級或膚色評斷別人，而是注意對方的本質，以及對方取得機會後，可能會成為什麼樣的人。
湯普森的體型很嚇人，他身高一百九十三公分、體重達一百二十公斤，但是，他的為人非常和藹可親又誠懇，如果你不喜歡他，肯定也不會喜歡自己。他對人和種族的哲學，完全反映在他討喜的做事風格上，與他告訴我的故事如出一轍，他說：
想成為會議中唯一一個黑人，有兩種辦法。你可以想著：「每個人都在看我。」然後把情況想像得愈來愈糟：「他們不喜歡我、不喜歡黑人……。」或者，你也可以跟我一樣想著：「每個人都在看我，他們不知道自己即將體驗到唐•湯普森帶來的巨大衝擊。我要跟他們談談，他們會了解我，我也會了解他們，我們甚至可能建立一段美好的友誼，或是長長久久的業務關係。」
不幸的是，我們大多數人都被洗腦，只會用第一種想法應付生活。會議是一場競賽，我會嘗試理解你，而你也在試著明白我。我們能不能成為合作夥伴？ 我們會成為彼此的後盾，還是敵人？ 如果競賽一開始，你就把會議室裡所有人都看作敵人，你已經全盤皆輸。你必須重新定位自己，想著你帶來的是新東西、好東西，而且是他們沒有的東西。
湯普森由祖母蘿莎（Rosa）撫養長大，他充滿感情的把自己長大的地方稱為「社區」（Neighborhood），而不是「貧民區」（hood），這個用詞上的細微差異充分顯示出他的觀點，所以當別人看到慘澹的一面時，他卻能看到機會。卡布里尼—格林公共住宅的居民幾乎都是非裔美國人，白人居民只有三位，他們分別是警察、消防員和保險業務員；而那位保險業務員賣出的壽險，保額剛好只夠支付被保險人的葬禮開銷。
湯普森十歲時，他們家搬到印第安納波利斯市（Indianapolis），鄰居都是非裔美國人，不過新學校裡幾乎全都是白人。所以，祖母蘿莎教他如何在這些不同的世界裡與人談判。蘿莎是中端零售連鎖商店艾爾衛（Ayr-Way）的經理；這家公司後來被塔吉特百貨（Target）收購。她的店裡大多數員工都是白人，但是她對每個人都一視同仁，他們也都來過家中拜訪。湯普森從祖母身上學到，人有好人也有壞人，但你必須個別看待他們，才能看清楚他們是怎麼樣的人。
湯普森在一九七九年進入普渡大學（Purdue University），然後馬上就受到震撼教育，他回憶當時的狀況：
進入校園後第一個晚上，我非常興奮可以上大學。這時，一輛敞篷車在我附近停下來，車上三個白人對著我喊：「黑鬼！」
我雖然受到驚嚇，但我知道比賽正要上場。因為你們絕對不可能阻止我來到這裡所追求的事物。我曾經見過你們，雖然不是你們當中特定的哪一個人，但是我見過像你們這樣的人；而且我也見過試圖掐住我的脖子、想把我勒死的黑人。所以，對我來說，這不是什麼新鮮事。你們這三個反對我的人，想停車就停吧，我絕對沒問題。要不然，你們也可以繼續開車，大聲喊出你們想說的話，不過那並不會改變任何事。
儘管碰到這種事，他仍然對他在普渡大學的那段日子充滿感激，而且，現在他還成為學校董事會成員。
無論你來自哪裡，只要拿到工程學位畢業，你就會得到應有的報酬，這讓人覺得平等。
湯普森在一九八四年大學畢業後，進入諾斯羅普公司（Northrop）的國防系統部門擔任工程師。他在那裡一開始也遭遇到不太好的經驗：
兄弟，我有一張桌子了，那是我自己的桌子！ 猜猜我第一天上班時，桌子中間貼了什麼？ 一個白色十字架。我把它刮掉、揉爛，然後丟進垃圾桶裡，接著把個人物品擺到書桌上。我記住祖母的話，沒理會這件事，繼續我的工作，並且和一些人建立起非常棒的關係。
湯普森在諾斯羅普工作六年並且晉升管理階層。一九八○年代末期，當國防產業需求疲弱時，他接到一通招募電話，詢問他是否想在麥當勞工作。他直覺以為是國防承包商麥道公司（McDonnell Douglas）：
當我發現打來的是麥當勞漢堡時，馬上回答：「不了，謝謝。」我這麼努力就為了成為電機工程師，而且祖母已經為我投資這麼多，我不能最後卻去煎漢堡。不過，他們卻找來一個麥當勞員工打電話給我，他曾經是貝爾實驗室的工程師，他說：「不過是來談談，你會有什麼損失嗎？」這讓我學了一課，現在我會說：「除了拒絕拉高衣領以外，別拒絕任何東西。」
湯普森加入工程小組，開始改良一個名為「炸薯條曲線」的製作流程，幫助麥當勞做出世界上最好吃的薯條；這條曲線是指薯條在整個油炸過程中經歷的油溫變化。要改良這條曲線非常棘手，因為放進油鍋的薯條溫度不盡相同，有時薯條已經解凍回溫，有時則是直接從冰櫃取出。湯普森和團隊在油鍋裡放進一片晶片，透過程式設計，確保每次炸薯條時都能依照最佳曲線料理。他完成這項任務和其他挑戰後，成為部門中的首席工程師。但是，這件事卻差點導致他離開麥當勞：
麥當勞每一年都會頒發總裁獎給表現最好的前一％員工。那一年我表現絕佳，部門裡每個人都說：「唐，你一定會拿到總裁獎。」頒獎當天我穿得非常體面，而且打理得比衛生委員部門的人還乾淨。我非常興奮，但是，他們宣布的得獎人名單中，完全沒有工程部的人。前一年我們部門還有兩個人獲獎。
所以，我參加了討拍派對。我告訴自己：「他們不想讓黑人得獎，也還沒有準備好接納我，我要離職。」部門主管走過來說：「你大概很好奇為什麼沒得獎吧。」我說：「老實說，我確實想知道原因。」他告訴我：「因為我沒有把你的名字放進去，畢竟我們部門去年已經有兩個得獎者。所以，我不只準備好參加討拍派對，還準備好要當主辦人。」
我打電話給幾個熟人，告訴他們我準備要離職。其中一位說：「在你做決定前，我要你去找雷蒙•麥恩斯（Raymond Mines）談談。就幫我個忙，跟他見個面。」
雷蒙•麥恩斯是麥當勞的區域主管，他負責橫跨華盛頓到密西根的八個州，也是公司裡兩大非裔美國人領導人之一。他來自俄亥俄州，是個非常粗野的人。我和這位兄弟見面時，他問：「你為什麼要離開？」我說：「很明顯，麥當勞還沒準備好接納我，他們還沒有準備好接受我能帶來的影響。」然後，他一針見血指出：「所以你打算離職是因為你沒有得獎。」他接著說：「品管小組想用你，他們願意提拔你，你為什麼不去幫他們工作？」最後他補充：「也許有一天你可以到我這來工作。」
我想，這肯定是我聽過最傲慢的評論，而且，雷蒙的話讓我相當困擾。我原本希望他同情我，但是我卻從他那裡得到了力量。這讓我十分震驚，所以我選擇接受這份工作。
作者介紹｜本．霍羅維茲 Ben Horowitz
矽谷知名創投安霍創投（Andreessen Horowitz）的共同創辦人與主要合夥人，該公司投資技術引領潮流的新創企業，包括Airbnb、Facebook、GitHub、Pinterest、Twitter等。霍羅維茲也是Opsware（前身為響雲端）的共同創辦人兼執行長，公司於2007年以16億美元的天價賣給惠普。
從一開始的電腦系學生到進入職場當軟體工程師，再從創業人、執行長到現在的創投專家，霍羅維茲把這一路以來的經驗與心得都寫在個人部落格裡，累積近千萬名粉絲追隨。他也是媒體爭相報導的對象，包括《華爾街日報》、《紐約時報》、《紐約客》、《財星》、《經濟學人》、《彭博商業週刊》等雜誌，均可見他的相關報導。霍羅維茲目前與妻子住在舊金山灣區。
本文經授權轉載自天下文化《你的行為，決定你是誰：塑造企業文化最重要的事》 （原標題：從貧民窟出生、校園裡被歧視的黑人，用「這個心態」搖身一變麥當勞執行長）
責任編輯／焦家卉
