寧可砸錢雇1位效率百倍的精英,也不要一群平庸的員工!Netflix創辦人揭公司獨特的3大管理術

2020-11-16 17:40

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而採取「沒有差旅費規定,想坐什麼艙等、住哪間飯店、吃什麼餐廳員工自己決定」「採購預算沒有依層級、金額重重上報的限制」的原因是,凡規定必有漏洞與例外,Netflix認為既然大家都是優秀人才,且又公開透明,那麼每個人應該可以根據「以Netflix的利益極大化」原則,做出最好的判斷,公司或主管只要做事後的抽查或稽核,確保沒有人濫用就可以,不必擋在前面影響效率。

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除了費用之外,Netflix也讓決策這件事充份授權給員工,舉例,像是負責紀錄片的內容經理看到一部很棒的紀錄片「伊卡洛斯」,但是價錢已經競標超過一般行情的150萬美元,很有可能會標出兩三倍的價格到三四百萬,他請示內容部門的大主管泰德,只得到「假如你判斷這部片好到像之前的『麥胖報告』或是『不願面對的真相』那樣,覺得『就是他了』,那就算再貴都值得,你自己決定。」的答案。

這裡有四個原則幫助員工做最好的決定:

1. 積極徵詢各方意見。

里德曾經犯過的慘痛教訓,在Netflix剛從DVD出租轉型成線上串流平台時,他曾經想過乾脆重新開一間公司,兩家公司還可以同時收取年費,讓消費者自己決定要用哪個服務,後來這個決定被罵翻了!所以里德很懊悔自己當初沒有徵求各方的意見。

2. 為你的想法廣求支持。

3. 規模很大的想法,先做調查。

例如:當初Netflix 在討論要不要開放下載服務時,許多主管都覺得「Netflix 是串流平台,美國網路品質很好,不需要這個功能」。後來,有個員工不認為是這樣,所以就做了一項調查,發現在其他國家某些地區網路的品質不是一直都很好,有下載好再觀賞的習慣,假如Netflix不做這個功能,就會喪失這個族群的客戶。

4. 成功則慶祝,失敗則檢討。

認同一致,鬆散耦合

Netflix 因為是重視創意與創新的企業,因此採取資訊式領導:

● 給予充分資訊,讓團隊做決定

● 賦予員工自由,不靠監督或流程管控

公司只要明確的透過設定「目標」指引出方向,就像北極星,每個階層的員工就自己規劃如何朝著北極星最有效率的方法前進。

里德這麼說:

當你的部下做了蠢事,別責怪他,反而要問自己,哪些資訊給的不夠充分?傳達目標和決策時,遣詞用字夠不夠明確?夠不夠鼓勵人?有沒有清楚解釋所有可以幫助團隊決策的假設與風險?你和部下的看法與目標是否一致?

最後,書中最後一章非常有意思,雖然聽起來Netflix的企業文化已經非常完整了,但因為Netflix是跨國企業,所以在許多國家會與當地文化產生牴觸或不適應,所以需要因地制宜微調,讓企業文化可以與不同市場的員工融合、落實。

作者介紹|我是老查

數位轉型顧問、出租大叔、Youtuber、正在探索中年後職涯與人生的中年級實習生/ 你還可以在這裡找到老查— 我是老查 粉絲團 https://www.facebook.com/oldchaoldschool / 老查的YouTube 頻道訂閱 https://bit.ly/2PdRXgs

本文經授權轉載自方格子(原標題:《零規則》創辦人里德海斯汀親自解析讓Netflix快速因應市場、持續創新的企業文化如何運作)

責任編輯/連珮妤

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