主管到底有多難當?職場專家諮詢了上萬位主管,道出了10個共同的煩惱

2020-11-12 16:06

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一般正常情況下部屬不會隨便去頂撞上司,通常可能是因為以下的狀況:

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● 主管本身不遵守規定和紀律,差別待遇。

● 平常不關心部屬工作情況、以及是否需不需要幫忙。

● 管理不一致,有時候對規定睜一隻眼,但突然開始嚴格要求遵守。

● 不了解實際發生的前因後果就罵人。

所以主管要設法了解是不是因為自己的行為或是誤會,造成部屬頂撞自己的情況。

帶團隊的方式?

3. 帶領團隊時,如何在「尊重個人價值觀」的同時也做到「團隊成員能夠有一致的規範」?

現在似乎不管是Y世代、Z世代,每個人都很有自己的價值觀,難道公司在管理所有職員的時候,都是要大家遵守統一的規範嗎?

作者有一次到某家公司開會,發現他們打招呼的方式特別有精神,於是問擦身而過的年輕員工:「是不是因為公司要求要大聲向訪客打招呼的?」對方回答說:「不是,公司只有要求我們要好好打招呼,但打招呼的方式是由員工自己討論出來最適合大家的方式。」

「尊重個人價值觀」不等於是「放棄討論共通可接受的做法」,可以好好的跟部門同事一起溝通,在大家的意見中,統合出共同的價值觀,討論出一個有共識的做法。

4. 如何協助經驗不足的員工成長?

通常經驗不足的員工連「主動求援」可能都不會,因為他只是覺得事情很困難,但說不出來問題是什麼?或是不知道怎麼安排事情的優先順序,甚至自己很忙很累,但是不知道問題在哪裡,不知道如何提升自己的工作表現。

這時候主管最好可以跟部屬定期會談,主動詳細提問去找到部屬的問題所在,並詢問部屬自己可以提供什麼協助,指點他後,還要持續追蹤他改善的進度。

5. 團隊裡不願意互助,或是互助之後反而整體表現下滑怎麼辦?

作者認為這不是互助不好,而是因為「互助合作的品質不良」,因此主管要明確訂出哪些情況時機、事項之下要互助,以及讓主動助人的成員能因為助人的舉動被感謝與實質有激勵(例如納入考績),這樣才可以發揮正向的互助效果。

6. 把事情分配給部屬做,又擔心部屬覺得自己推卸工作,怎麼辦?

這也是老查擔任主管時常常有的心結,每次要派工作給部屬時,都會擔心部屬會不會覺得我都把工作推給他們?心裡常常會有個檻過不去。通常部屬會覺得主管推卸工作會是因為這些情況:

● 沒有先了解部屬目前工作的忙碌程度就交辦新的工作

● 只把部屬當成工具人,從來不說明跟解釋這些工作的意義跟目的。

● 工作不屬於對方的負責範圍,做了對他的考核沒有幫助,反而影響他的工作表現,多做多虧。

因此主管只要確保這些情況不要發生,只要妥善地分配工作,部屬的心態也會較能接受。

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