蘋果的前首席設計師強尼．艾夫（Jony Ive）則有不同的看法；蘋果最重要的產品，包括iMac、iPhone、iPod和iPad都是在他的監督下研發完成。他說管理者最重要的角色是「讓安靜的人可以發聲」。賈伯斯跟艾夫採取的傾聽方法雖然不同，容忍程度和天生資質也各異，但兩人似乎都知道傾聽的重要性。傾聽是創新設計的火車頭。少了傾聽，很難理解渴望和察覺問題，更不用說提出巧妙的解決方法。
傾聽並不表示、甚或暗示你同意某人的看法，只是代表你接受他人有權發表看法，而且你可能從中學到東西。同時也表示，你接受事實可能不只一種，而理解全部的事實或許能讓你看得更透徹。好的聽眾知道理解並非二元對立。不是有或沒有。理解永遠可以更進一步。
作者介紹｜凱特‧墨菲（Kate Murphy）
記者，報導散見於《紐約時報》、《經濟學人》、《法新社》及《德州月刊》，目前定居於德州休士頓。她寫的文章兼容並蓄，流傳甚廣，題材包羅萬象，舉凡健康、科技、科學、設計、技術、航空、商業、金融、時尚、餐飲、旅行和房地產，應有盡有。她擅長以平易近人的語言解釋複雜難懂的題材，特別是人類互動背後的科學原理，幫助讀者瞭解人類行為的由來。此外，她也擁有商業飛行執照，受託前往偏遠地區報導時，即能派上用場。
本文經授權轉載自大塊文化《你都沒在聽：科技讓交談愈來愈容易，人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉，也給自己出路》
責任編輯/焦家卉
