在迪士尼樂園倒垃圾能學到什麼？2個月的實習讓19歲的她更確信「快樂」的重要

一開口便散發未滿二十歲年輕人身上少見的成熟與穩重，就讀香港中文大學、即將升大三的Tiffany站在分享台前，侃侃而談在異鄉念書以及大一暑假努力爭取到美國「陽光之州」佛羅里達迪士尼樂園實習的精采冒險。

迪士尼搶破頭實習 多寫一封信要到的機會

Tiffany說，學校資訊欄一公告出美國佛州迪士尼實習說明會，大家搶破頭，機會馬上就沒了。觀望許久，如此重要的事竟就此秒殺結束，難免心有不甘，於是她動手寄了一封E-Mail給負責人，而這封信也幫她爭取到一張競爭的門票 。關於實習限制，Tiffany被告知由於原則上實習機會是給大二生的，因此往後篩選面試等若有權益上的問題，僅大一升大二的她要自己負責。

過關斬將得到實習門票後，第一關是職前訓練。迪士尼的「員工訓練」遵循企業理念：create happiness，此項概念是員工訓練的核心。

Tiffany分享，所有辦給員工的訓練與創意課程皆在 Disney University進行，每間教室都像博物館一樣，放滿過去作品與創意擺設，處處提醒員工身份與使命。迪士尼實習生的員工訓練完全比照正職辦理，一進去便拿到專屬的個人名牌，以及一個米奇耳朵的髮箍。這個髮箍意味著往後實習，就要開始「賺耳朵」（earn your ears）了！前兩週實習生都會配戴，這時期大家都還對工作生疏，除了希望遊客能手下留情之外，也為賺取經驗、認可的辛苦過程添了點趣味。

員工訓練時，公司會播放企業的影片、相片、以及家長來信的致謝文等等。「你想想看，每天都在迪士尼實習，每天在這裡晃來晃去，可是對於很多人，或許一生就只來這一次。」這讓Tiffany了解到，實習生小小的職位也能帶給遊客無限驚喜，甚至創造別人一生的美好回憶。

愛挑戰愛冒險 工作卻選掃廁所、清垃圾 ？

Tiffany在迪士尼樂園依志願分配到的是倒垃圾、掃地（Custodial Guest Relations）的實習經驗。這唯一可以到處在園區裡隨意走動的職位，因為想要每天體驗不同事物， 所以就算推著龐大沈重的超大垃圾車逛園區，她也甘願。

迪士尼認為如果遊客轉一圈360度都可以看到垃圾桶，就不會亂丟垃圾，所以樂園內垃圾桶數量眾多。清潔的方式是用一個超大的垃圾桶車把小垃圾桶裝起來搬運，因此推車子要有力氣才行，每天算下來至少走十幾公里。

只有力氣還不夠，樂園內有些路狹小不能通，難免有走錯路或根本過不去的窘境，車子笨重、Tiffany身心交瘁之際也只能怪自己路不熟，晚上回去繼續努力記地圖。 （相關報導： 有片》米奇米妮手語回應聽障女孩，全世界都哭了！就靠5招，迪士尼擄獲所有人的心 ｜ 更多文章 ）

另外，在與夥伴交接垃圾車時，通常會約離遊樂設施較遠的地方，一個常見的地點是賣爆米花的餐車附近。這時就有趣了，同一區的人員共用同個對講機頻道，除了要適應來自世界各地不同的口音，Tiffany分享，第一次跟夥伴交接時，對方說聲「我們爆米花前見」就切斷了。這下她心想完蛋了，沒來幾天，賣爆米花的攤位又那麼多，怎麼知道要去哪？下一次學乖了，只好死命讓對方留在頻道上、厚臉皮問到清楚為止。

問到一半，卻還會碰到更高職位的主管不耐煩的進入頻道，「我們有更重要的事要討論！」意思是不要亂佔線，誰管你找不到爆米花餐車這種小事呀！只好慌亂掛掉。由於共用頻道，也曾聽到其他實習生透過對講機慌張的報告廁所淹水，種種「驚喜」考驗著每一位員工的臨場反應與解決問題的能力。

這些挫折儘管難受，卻也鞭策Tiffany盡快熟悉環境、更加的了解樂園。Tiffany從一開始等著別人來問問題的生澀，到掃地之餘能主動注意到往來遊客的需求，她漸漸體悟到在樂園裡，無論是負責掃地或清潔，只要是穿著白色制服，你就會被視為萬事通，而你提供的每一項資訊都有可能幫助到在場的遊客。

公主城堡前做瑜伽 秘密通道常見CEO出沒

在迪士尼樂園工作儘管夢幻，跟其他工作一樣各有各的苦。不過，在樂園工作的員工也享有三項福利，第一項是工作兩月期間無限次進出園區，除了犒賞效用，宗旨更是希望員工能趁機會熟悉地形及設施。第二項福利是打折優惠。第三項更特殊，清晨時可以參加瑜珈課，跟同事們一起在灰姑娘的城堡前折筋骨，鋪墊子做瑜伽！

由於迪士尼樂園佔地廣闊，為員工方便在各區之間活動，底下有著一套秘密通道系統，確保穿著服裝、搭好造型的卡通角色不會出現在不該出現的區域裡，避免小孩幻滅或時空錯亂。據說強尼戴普（Johnny Depp）喜歡拜訪世界各個迪士尼取代扮演他的人，自己扮成海盜，這時園方就會使用秘密通道將他送入海盜區。

從香港到迪士尼 「想學什麼、有什麼機會全靠自己找」

從小高中到大學，Tiffany與同齡學生走的路就不大相同，起初因緣際會在家人鼓勵下恰巧趕上了香港大學的說明會，沒想到就此開啟了在異地唸書的契機，甚至是迪士尼實習的門票。

遠在外地求學，除了一開始人生地不熟，Tiffany認為另一項適應困難的是「找機會要靠自己」。學校只負責張貼資訊在網站上，看不看是你的事，找不找得到資源、會不會把握消息更看自己的本事。資訊就在那裡，若是不夠積極，甚至可能到畢業都不知道學校有如此的好機會。

被問及香港是否較佔優勢、為什麼選擇香港時，可以看見Tiffany 思想的成熟；「並不是說香港好就一窩蜂的去香港，」還要考慮以下兩點：選擇的科系（比如香港醫科幾乎不收非本地人），以及個人追求的生活方式。

對愛冒險不怕挑戰的Tiffany來說， 安於每天的日常小確幸不是她想要的；香港的環境充滿挑戰，滿足了她期待能夠每天見識新事物的生活方式。這種積極喜歡新鮮事物，又不怕踏出舒適圈勇敢冒險的態度，讓她取得迪士尼的夢幻實習工作。對於這些冒險的心得與感想，Tiffany熱情勉勵「不要怕當少數人」，並且「把握機會」。 （相關報導： 有片》米奇米妮手語回應聽障女孩，全世界都哭了！就靠5招，迪士尼擄獲所有人的心 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／郭丹穎

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