當酒商「摻水」惹怒所有人,怎樣認錯才有用?他們這樣做,被罵翻後意外創銷售高峰

2017-08-15 11:34

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從某些角度來講,如果著迷的對象已經淡出江湖,比較好從事粉絲活動。不常出新專輯的樂團,比較容易蒐集全套歌曲。從來沒有續集的電影,比較容易記住劇中人物說過的完整台詞。粉絲文本已經完整的人事物,永遠不會改變,永遠不會背叛粉絲信任,永遠不會讓人失望。許多粉絲寧願見到自己喜愛的事物死亡,也不願意見到它們發生不名譽的事。

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美格宣布撤回新的波本配方決定時,粉絲引發的騷動已經開始平息。推特數量在上個星期二達到高峰。等到接下來的星期日,也就是第二封電子郵件寄出時,討論熱度早已回到公司發表聲明之前。媒體評論家傑•羅森(Jay Rosen)在推特上寫道: 「美格先是對社群媒體回應不足,接著又被嚇壞,倒過來反應過度。」美格當時要是再多等個幾天,憤怒的人們大概早已忘了這件事。

諷刺的是,美格因為這次的事件,迎來史上最高季度銷售。原因不是粉絲為了感謝它們撤回決定而跑去買,而是因為大家還以為,以後就沒有90度的包裝,衝去囤貨。少數幾瓶已上市的84度包裝,預計將成為珍貴收藏酒款。

作者介紹|

柔依‧弗瑞德-布拉納(Zoe Fraade-Blanar)

美國紐約大學互動電子傳播研究所(ITP)與新聞所兼任教授,群眾外包捏捏玩偶公司(Squishable.com, Inc.)共同創辦人與顧客長,集科技專家、教師、互動設計師於一身,以使用者設計和營運粉絲社群實現社會參與見長。

亞倫‧M‧葛雷澤(Aaron Glazer)

捏捏玩偶公司共同創辦人與執行長,擔任過企業顧問與記者,文章散見Inc.、CNBC/NBC新聞、《城市報》(City Paper),曾接受紐約公共電台《布萊恩‧萊勒秀》(The Brian Lehrer Show/ WNYC)、《沙龍談話》(Salon Talks)、威斯康辛公共電台《喬伊‧卡登秀》(The Joy Cardin Show/WPR)訪談。

本文經授權轉載自大塊文化《狂粉是怎樣煉成的:成功推坑與造粉的社群行銷學》
責任編輯/鐘敏瑜

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