張嗣漢依然每天到球場報到，他想著如果自己是教練，也會做出同樣的決定，因為該留在校隊的球員是要能夠「創造最大價值」的人。他就更努力的打球、研究戰術，讓教練開始注意他的打法，甚至還把他融入戰術體系中。這件事也讓張嗣漢體悟到，當自己為了別人創造價值時，就可以掌握去留的「主動權」。
那 Costco 到台灣卻虧損五年，該如何掌握回「主動權」？1997 年的台灣，根本沒人聽過美式賣場的會員制，「為什麼買東西前還要付費加入會員？去一般超市買就好了啊！」這就是問題的所在，若要拿回主動權，那就應該讓台灣民眾了解，會員制有什麼好處、會為他們創造什麼價值，同樣的道理從球場套用到商場。張嗣漢帶領著團隊，靠員工與家人朋友間的口碑行銷，讓賣場有些起色。
當比數落後很多，開始找到了得分的訣竅，那下一步就是一分一分的追回來…
球員只關心這球有沒有投進，教練關注的卻是這場比賽能不能贏
如果我們把球隊換成企業，教練換成主管，球員換成員工，那在商場中面對的，就是需要創造價值的球賽。
一支籃球隊中，如果教練都只跟球員說：「盡你的全力！」那是不夠的，球員的身體狀況、進球數據等都必須兼顧，這可以幫助教練看清問題和事實，也才有可能讓球員達到合作、贏得比賽。即使是在NBA，大數據也正在幫教練們打贏比賽。
零售業有一句話是這樣說的：”Retail is Detail”，許多公司在營業額毫無起色時，只會跟員工說：「都是你不努力！」但這樣完全無助於解決問題。張嗣漢從球員轉換為職場教練，拿出賣場的各項數據做研究與比對：哪個部門業績下滑、為什麼？哪些東西顧客不再回購？例如，賣場曾經引進一項韓國烤肉，它在日本、韓國都是銷售奪冠的產品，引進台灣卻數字平平，這是為什麼？
表現好的球員，卻打不出好球？終於，他在數據的枝微末節中找出了問題，發現是因為沒有引進韓國烤肉專用的醬汁攪拌機，在引進這項機器後，銷售就順利達到預期。張嗣漢總是在數據中找到解決問題的方法，時至今日，Costco在 台灣已經站穩腳步，開設了 13 家分店，內湖店甚至擁有全球 Costco 第二的營收。
「球員經常得面對比數或後的情況，就像是逆境也不時出現在我們生命中」，張嗣漢不論在球場、職場都曾有過許多挫折，被球隊刷掉也好、商場虧損五年也罷，他之所以是一個好球員、更是一個傑出的商場教練，是因為即使面對比數落後，也會憑著韌性與毅力，激勵隊友與自己堅持下去，一分一分的追回落後的比數，打出精采絕倫的逆轉勝！
本文經授權取材自時報出版《教練自己：從球場到職場COSTCO亞太區總裁張嗣漢的工作原則與人生態度》
責任編輯/陳憶慈
