不知道你有沒有這種經驗，在工作面試、初次與顧客面談，或是私底下與友人聊完天後會覺得：「他真是擅長傾聽啊！」、「我對他說了好多事！」
無論工作或者私底下，如果你感覺到：「啊，我說了好多話！」、「對方從頭到尾都讓我很安心，一直在聽我說話呢！」的時候，其實就要小心了。很有可能，那個聽你說話的人，已經決定今後不跟你繼續往來，但又不想傷害你，因此自始至終都面帶微笑，偽裝成溫柔傾聽者。
當然也有可能，對方感受到你的魅力與未來的可能性，為了從你口中聽到更多的意見和資訊，所以想認真聽你說話。不過大部分誤以為對方很擅長傾聽的人，其實都很不擅長讓出話語的主導權，也不會意識到，其實自己是在強迫對方扮演傾聽者。
某次我的顧客，提起了他在面試他人時的事情。「我今天遇到一個來面試的人，滔滔不絕的講著自己過去的工作經歷，實在讓我大失所望。這種事我只要一看他的履歷表就知道了啊。我最想聽的，是那些沒有寫在書面資料上，但他想要讓我們知道的事，或是進到了我們公司後，他想要挑戰哪些事，這種具體的對話啊。」
於是我便問他：「面對這種人，你怎麼反應？」
這位顧客告訴我：「我當下並不會表示肯定或否定，只會鎮定的聽對方說。但很多人反而因為我這種反應，越講越起勁，一直講不停。」他接著說：「如果對方看到我如此鎮定，而有了危機感，提出一些犀利的問題，或者提起過去曾讓自己大為改變的經驗，甚至是開始與我討論起工作，那就會大大提升他被錄用的可能。」
他的公司總是能招集到許多本來能力就很高、經驗相當豐富的求職者。能在如此激烈的面試中獲得錄用的人，都是會觀察傾聽者的反應，來選擇話題。光憑履歷表上的漂亮經歷，還是很難被錄用。決勝的關鍵，在於本人的魅力以及溝通能力。
如果你誤以為對方面帶微笑聽你說話，就表示對方很喜歡你，還認為「他真是個好人」、「他一定很喜歡我」，並在自我評價打了一個很高的分數，那就危險了。
當對方越是面帶微笑聽你說話，你越要感謝對方為你付出的勞力，並要經常思考著：「我說的這些話對他來說重要嗎？還是無所謂？」再繼續對話。
不過我並不是叫你不能抱有自信。我希望你注意的是，不要以自己的喜好去決定狀況，反而要像是在看著拍攝自己言行的攝影機一樣，一邊觀察自己與對方，一邊回顧自己。
當然，陳述自己的意見也很重要，但前提是你說的話，必須符合對方的要求，或者你要能將對方帶入你的話題中，營造出彼此都有參與這場溝通的氣氛，你才能獲得對方的評價。
第一步就是，你經常要想著，如果你開始滔滔不絕，對方可能會覺得：「你要講到什麼時候？」、「怎麼講這麼久？」、「可不可以快點講完？」、「這個人到底有多自戀啊？」
表情緊繃，不代表他對話題沒興趣
人有的時候，會因為太專注於對話，或是在對話中，被對方的人品或熱情所吸引，進而忘了要做出溫柔的表情。因此在交談時，就算你看到對方緊繃的臉，也不需要覺得對方對自己不感興趣，因而失望或沮喪。
如果你總是覺得「面帶笑容傾聽的人＝喜歡自己」、「表情緊繃的人＝對自己或現在的話題完全不感興趣」，那就說明你解讀對方情緒的能力太弱了。
過去曾有位男性企業經營者M先生，來參加我的表達座談會，我們進而認識，他總是彬彬有禮又充滿幽默感，而且反應總是讓我驚豔，因此我相當尊敬他。
他經營的企業，除了會派遣演示各種生活用品功能的販賣員到各大賣場外，也提供培訓課程給販賣員，並對各大企業提供接客研習等服務。他本身也會在大型量販店或藥妝店等地方演示商品並販賣，無論是單價幾百日圓或數萬日圓的商品，他都累績了一定的績效。
他曾告訴我一件頗有深意的事：「在店面裡演示並販賣的時候，顧客越是面帶笑容用力點頭，越不會消費；相反的，對我說的話一個頭也不點的人，有時候反而會一口氣買好多個商品。
「那是因為，購買意願越高的人，腦子裡很有可能在敲著計算機，所以表情才會比較嚴肅。反而是笑嘻嘻的人，原本購買欲望就很低，他根本不會有荷包裡的錢要變少的壓力，所以表情就很輕鬆。」
雖然這只是他的個人見解，我卻覺得很有道理。因為我自己也是消費者，當我去買東西的時候，確實會有他所講的那種「表情與腦子的落差」。
在交談時，就算對方面帶笑容，只要你有一點危機意識，那你就可以及時打住不必要的閒扯。其實只要稍微改變一下自己的想法，就能夠避免「這個顧客明明笑咪咪的聽我說話，可是怎麼最後什麼都沒買？」這種讓人遺憾的狀況了。
如果你希望對方為了你而行動，請你務必要以對方為優先，告訴他：「請讓我多了解你一點！」、「請多告訴我一些你的事情！」這才會達到你要的效果。
作者介紹│ 吉原珠央
從事形象顧問的工作，主要為商務人士提供提案、簡報與溝通方面的諮詢。除此之外，也以原創的「從體驗中學習」，在全國舉辦各種企業研修與演講活動。同時，以零負擔為主體概念，打造了自己的化妝保養、流行品牌「PURA Tokyo」，同時也是品牌公司的經營者。
著有《成為「好想再見到你」的人的38個方法》、《成為「好想多跟你聊聊」的人的44個方法》、《如何成為可以自由選擇的人》、《成為Power Woman的方法》、《「被選上的女人」的44個簡單習慣》、《30歲以上的女人必須具備的50個條件》。
官方部落格「形象顧問吉原珠央的美學溝通&生活理論：ameblo.jp/womancbbyoshihara
本文經授權轉載自大是文化《不說「我」，別人才聽你的：不聊天氣、不聊自己、隨身帶三種道具，當場提升工作評價和人際關係的聊天技術。》（原標題：對方一直微笑，是對話題無感的偽裝）
責任編輯／連珮妤
