一大早你的手機兀自地響個不停，簡訊和電子郵件大量湧入；你的同事還不斷跑進你辦公室，不是問問題，就是找你聊天。你想專心完成手邊的工作，卻一次又一次地遭到打擾，你不禁開始擔心能否完成眼前的事情。你無法集中心力，也愈來愈煩躁。
午餐過後，你必須寄出一封重要的郵件，偏偏這時網路突然出問題，附近又沒有人可以幫你。你打電話給IT支援部門，但要等一個多小時後他們才能幫你。
然後一位同事探頭進來，想要跟你討論一個重要的專案。你的確想提供一些想法，無奈這時你就是說不出個重點；彷彿你的腦容量已經飽和，腦袋完全卡住而無法思考。
所幸，工作都有結束的時候。當你回到家後，你的伴侶一開口就跟你說隔壁鄰居又越界把雪鏟到了你們家這邊，要求你馬上去處理這件事。一整天工作下來，即使你感到疲累和煩躁，卻還是走向鄰居家。裡頭的燈是亮的，所以他們肯定在家。
你認為你跟鄰居之間的對話後來會演變成什麼樣的結果？你可能會把工作上的所有挫敗感全轉嫁到鄰居身上，這樣一來，就不太可能以令人滿意的方式來解決問題。甚至到最後，你可能會完全失控抓狂。
要達到「皆大歡喜」的首要步驟，就是我們自己要先感到快樂。研究人員稱它為「正向情緒」(positive affect)，指的是我們要能感受到愉快和熱情，並體驗到正向的情緒。* 這是所有人都相當熟悉的一種感受，但在我們想跟別人達成共識時，為什麼需要這麼做呢？這正是我希望在本章裡提出的一個簡單但重要的觀念：
如果我們心情愉快的話，與別人達成共識的過程就會意想不到地順利。
快樂可提高達成共識的機會
好心情不僅有助於營造更愉悅的氣氛，減少我們失控的風險，同時也是關係到合作能否成功的最重要因素之一。而且，保持好心情能讓當下每個人都可以皆大歡喜。
在我的研究當中，已經得到一個明確的結論，而且所有相關的實驗也都指向同樣的結果。接下來讓我用一個具體的實驗，來詳細描述這一點。
有八十名學生被分成兩兩一組，每組學生的任務是要針對電視、吸塵器和打字機的售價達成共識。
對買方來說，電視的利潤最高、打字機的利潤最低。但對賣方而言則恰好相反：打字機的利潤最高、電視的利潤最低。因此，雙方要在這樣的差異認知上達成交易。
在協商開始之前，一半的人被告知要錄製對話的卡帶錄音機無法正常運作，需要五分鐘才能修好。在等待的過程裡，研究人員給予他們一堆漫畫，要求他們分成兩類：一類是他們覺得有趣的漫畫，另一類是不那麼有趣的作品。研究人員還給了他們一本筆記寫重點，並告訴他們實驗結束後可以把筆記本帶走。
協商結束後，研究人員針對實驗結果以及實驗對象(學生)進行縝密的分析。
結果並不令人意外：獲得整理漫畫和記錄筆記等額外任務的那一半人，認為自己在跟別人進行實際討論時，比另外一半的人更快樂。不過，這還不是最令人震驚的觀察。結果發現，那些心情愉悅的人遠比另外一半的人有更高的比例達成共識。而且，快樂的學生不會輕易陷入毫無意義的爭論當中，他們發現雙方更容易達成彼此都滿意的協議。
以下，我將藉由陳述相反情況發生時可能會衍生的狀況來解釋，而所謂的相反情況指的就是心情不好的狀態。
壞心情，讓人生變黑白
壓力過大與心情不好會導致的壞處，跟前一章談到的大腦運作方式息息相關。
這正是爬蟲腦開始接管我們思維的時刻，會以各種不同的形式呈現出來。以下列出
心情不好的五大壞處，會在我們跟別人合作的過程裡，招致糟糕的後果。
壞處一：看不到更多的替代方案
美國北卡羅萊納大學的芭芭拉．弗雷德里克森(Barbara Fredrickson)教授曾
進行一項實驗，她將人們分成三個不同的小組，並讓每個小組觀看影片。
第一組人看的是會讓他們感到害怕的短片，第二組人看的是會讓他們激發正向情緒的影片，第三組人則看了一部平淡的影片，既不會引發負面情緒、也不會激起他們的正向情緒。
隨後詢問每個參與者：「在碰到某種狀況應該採取什麼樣的行動？」的問題，研究人員給了他們一張有著二十空行的紙張，最上面寫著：「我會○○○做。」
結果顯示，與其他二組人相比，觀看恐怖電影的那一組人給出的建議最少。
壞處二：會誤判情勢
有一群研究人員在打電話詢問人們生活滿意度的某項實驗裡，發現到一個有趣的結果。
他們分別在雨天和晴天打電話，結果發現，跟那些在晴天接到電話的實驗對象相比，下雨天接到電話的人對於自己生活的滿意度要低得許多。這些人可說是犯了一個錯誤，就是他們無法分辨哪些是一時的情緒，哪些才是事實。
另外，有研究人員來到一座山腳下，請一群登山民眾猜測這座山有多高時，也得到了相同的結果。那些聆聽悲傷音樂的人所估計出的高度，會比實際高度高出許多。事實上，那些在山腳下揹著特別沉重背包準備登山的人，猜測的結果也同樣錯得離譜。
壞處三：心胸會變得更狹隘
如果我們心情不好，就有可能陷入見樹不見林的窘境。換句話說，我們會變得無法用更廣闊的視角來看事情，也就因此無法縱觀全局。
在某個實驗裡，參與者必須盯著一幅不尋常的畫作看十五秒鐘(那幅畫是一副非洲面具)。
接下來他們是要解釋它實際的含義，並且必須根據記憶重現那幅畫作。隨後當研究人員分析這些塗鴉時，他們可以清楚地發現，跟心情較好的人相比，心情較差的人比較難看出畫作的真實含義。那些心情不好的人會過度專注在細節上，因此導致整體圖像變差，而且畫出來的塗鴉跟原始畫作也比較不相似。
壞處四：會增強好勝心
在台灣，有三位研究人員在十二天裡針對兩百多名實驗對象做研究，向他們描述各種類型的衝突，並記下他們對於衝突的看法。
同時，每天所有實驗對象的情緒也會受到監測。研究人員可以確定的是，參與者的心情愈差，他們就愈容易把不同的情況都視為「贏家」和「輸家」的對立，而且認為衝突都只是由其中一方引起的。換言之，當他們心情變糟時，贏家思維就會變得活躍。
壞處五：心情不好是會傳染的
在加拿大進行的一項實驗裡，要參與者觀看一段短片，片中會出現各種面部表情，有開心的、生氣的、悲傷的，或是表示厭惡的表情。看完這些面部表情幾秒
鐘後，研究人員會請他們試著描述內容。實驗對象並不知道自己也被拍攝，而研究人員可以清楚看到這些人會不自覺模仿他們看到的面部表情。而且，短短幾秒鐘間，他們本身的情緒也變得跟影片中人表達的情緒一樣。
如果我們心情不好，會因此引發一連串的連鎖反應；這意味著幾秒鐘後，眼前的人也會被我們的壞情緒影響。因此，如果我們看不到可能性、誤判形勢、心胸狹隘、一心想贏，那麼我們跟別人順利合作的機率也會降低。這就是為什麼在這些情況下，我們隨時觀照自身情緒是如此地重要。
接著，再來詳細了解一下，為何好心情會是我們的一大重要資產。
正向情緒的好處
一名無法做出正確診斷的醫生，對他所有的病患來說都是一大威脅。這就是為什麼在培訓醫師的過程裡，醫學院內經常安排角色扮演活動，以確保醫學系學生具備正確診斷能力的原因。
在活動裡，這些學生會拿到一份患者的病史，並得做出正確診斷。這需要一定程度的變通，否則一旦學生陷入對患者的第一印象，就無法再吸收新出現的資訊。
一些心理學界的研究人員認為，跟合格的執業醫生進行相同的實驗會很有趣，因為他們想要了解醫師的情緒會如何影響他們做出正確診斷的能力。
在找來一大票執業醫生後，研究人員將他們分為三組：第一組醫生在研究人員的刻意操縱下有著愉悅的心情，第二組醫生則在活動之前拿到一疊診斷報告，並要他們閱讀(這樣做當然不可能讓他們心情愉悅 )，而第三組醫生則沒有給任何特別的安排。接下來，研究人員讓這三組醫生進行跟醫學系學生一模一樣的任務：請他們閱讀一份患者描述自身病癥的病史報告，然後做出正確的診斷。
得出的研究結果證實，與其他兩組參與者相比，心情好的這一組能夠更快、更準確地給出正確的診斷。平均來說，這群快樂的醫生在閱讀完百分之二十的內容後，就做出了正確的診斷，速度是其他醫生的兩倍。
我之所以會對這個實驗印象深刻，不僅是因為得知快樂的醫生會帶來更準確的診斷結果，還有因為研究人員讓他們心情愉快的方法是：給這些醫生甜點！
換句話說，這些醫生不需要大幅加薪，或是得到前往全國最大醫院從事夢幻工作的承諾，就足以感到開心；他們所需要的，只是意外拿到的一袋令他們驚喜的甜點。
主辦這項實驗的研究人員知道，這份意想不到的禮物能夠讓這些醫生沐浴在幸福當中。這不是指傳統、令人通體舒暢的沐浴，而是指他們的大腦會分泌「多巴胺」(dopamine)。
多巴胺是一種神經傳遞物質(在我們的大腦中發送信號)，它會因為許多不同的事情而分泌，例如有人讚美我們、幫我們按摩、給予任何形式的獎賞，或是服用某些藥物。
許多研究人員經常提到，當我們吃一些甜的東西，或是攝取容易被身體分解的碳水化合物時，多巴胺就會自動分泌，誠如前面的醫生實驗一樣。
好心情能讓人更聰明
一旦我們的大腦沐浴在多巴胺之中，就像是「理智腦」的潤滑劑，讓理性思維變得更加清晰。因此，我們突然就會變得更理智、更精明。在心理學界，這被稱作是正向情緒的「擴展與建構理論」(broaden-and-build theory)，說明了當心情愉快時，我們為什麼會突然間獲得「更廣泛」的覺知和「建構技巧」。
所謂「更廣泛」的覺知，指的是我們可以吸取資訊、做出更多更好的決定。所謂的「建構技巧」，意味著我們有辦法從事一些未獲得幸福感之前做不到的事情。
如今，研究人員發現，心情好不僅會讓我們變得更精明、更理智，它還會帶來許多益處，像是：
●變得更樂於助人。
●變得更有創意。
●目光不會變得狹隘。
●更善於解決問題。
●變得更加靈活。
●更能做出更好的決定。
●更善於調適壓力。
●善於理解別人。
●善於解決社交衝突。
●做出更有效的腦力激盪。
●減輕壓力和擔憂。
一旦我們跟別人合作時能夠具備這些技能，就能掌握極大的優勢。我們不僅會變得更加精明、更理智，社交能力也會隨之提升。
這些技能是成功創造「皆大歡喜」的重要因素，因為好心情會使我們更有理智、更加精明，進而得以改善現況，讓我們有機會做出理想的決定。此外，這些技能至關重要，因為它們為我們提供了最好的狀態，讓我們以特定方式與別人回應互動，創造正向的經驗以攜手前行做出決定，最終令每個人都感到滿意。
本文經授權轉載自時報文化《HAPPY HAPPY溝通力：瑞典知名談判專家傳授最強說話術，讓彼此化解歧見，達成共識，共創未來》（原標題：第三章 步驟一》保持正面的心態）
責任編輯／連珮妤
