展現「尊重」的方式
● 尊重他人:做一個可靠的人
● 不要輕諾
● 作出承諾前,請對方給你考慮的時間
● 承諾時要低於預期,實踐時要高於預期:說八分作十分
● 務必守時
尊重你的錯誤:承擔責任
● 預防重於治療:做之前先想想後果
● 危機處理:切忌隱瞞與矯飾
● 誠實面對自己:不要死撐,做自己真正應該做的事
● 清楚表達自己的覺悟:不要美化或婉言解釋
● 道歉,真誠道歉:設想如果易地而處,你希望獲得的道歉,就是那樣
原則3:同理心
重視「我們」
「我們」是有點抽象的概念,什麼是「我們」?其實意思就是,當我們想說服別人的時候,心裡想著的是「我」,像是:我的目的、我的好處、我要的成果。這其中談論到一個重點是要用一個「我們」的角度來想事情,將對方與自己視為一體,讓你想說服的人感受到你是真正關心並在意他的。
自然而然地對對方好奇
在聊天的時候,去思考如何做一個真心的互動,減少社交性閒聊。可以設法去問對方心裡在思考的事情,也可以用自己當作引子,像是:「我下班後喜歡去喝杯,你呢?你下班後喜歡做什麼?」用自己作為起頭,延伸去了解對方的想法,產生一來一往的的對談。
多聆聽,少評斷
先預設對方比我們更聰明、更專業,如果他不接受我們的提議,會是我們沒表達清楚嘛?或是他有什麼顧慮需要解決?若對他的說法有不了解的地方,必須承認並釐清。以及給對方足夠的時間表達看法與意見。對方告訴我們的資訊越多,就更自然的可以順著對方的意見去鋪陳,甚至可以用對方講過的話轉化成可以拿來說服對方的言語。
合作
合作跟說服有什麼相關呢?找到可以彼此合作的方式,我們會自然地將合作對象的事當成自己的事,因為我們認為可以合作的對象在某種程度上跟自己是相似的。
這裡又再次提到富蘭克林的故事,富蘭克林向一位時常批評自己的人借了一本書,對方也借了他那本書,這個舉動讓對方覺得是種善意的連結,後來那個人反而改變了對富蘭克林的觀感,甚至變成了好朋友,其實這就是一個「合作」的故事。
合作不是在說服別人贊同自己的立場,而是促使別人「自己說服自己」。在行銷方面,讓消費者參與也是一個很好的合作方式,例如:群眾募資、集氣、投票等等...。如何在消費者之間產生合作的氛圍,也是個值得思考的點。
找出共同點
每個人都有自己的獨特性,在想說服的人身上找到相似處,能讓彼此的關係親近許多。
要如何找出共通點呢?有個我覺得還不錯的練習方法:在腦海中想一個與自已相識很久,但與自己很不一樣的人,強迫自己找出與對方的共通點,假如習慣了這件事之後,久而久之,遇到不同的人,都能觀察出自己與對方的共通點。