打造第一印象》學會這些人際互動訣竅,讓你面試、談生意無往不利

2020-08-10 15:09

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經研究證實,第一印象的確非常重要;許多商界人士會根據第一印象決定是否要跟你做生意。(資料照,圖/取自photoAC)

經研究證實,第一印象的確非常重要;許多商界人士會根據第一印象決定是否要跟你做生意。(資料照,圖/取自photoAC)

每個人的行為都是其自身形象的反射。

──歌德

印象在短短幾秒鐘內就會形成。多數情況下,這些印象在互動正式開始之前,就已經決定了該場會面的結果。我們都聽過這樣的說法:「你沒有第二次機會去打造第一印象。」人們傾向於看重細節;細節雖小,卻足以左右你的未來。

經研究證實,第一印象的確非常重要;許多商界人士會根據第一印象決定是否要跟你做生意。藉由提前規劃,你可以決定要如何呈現自己的形象,以及希望留給別人什麼樣的印象。如此一來,你才能為自己一再創造機會,讓別人跟你談成生意、聘用你,並忠誠於你。

在理想的世界裡,其他人不會評判我們。但在商業世界裡,人們在見面的最初短短幾秒鐘內,就會對我們做出評斷,並形成第一印象。我們有必要花時間思考要創造什麼樣的第一印象,以及希望別人把我們看作怎麼樣的人。第一印象包括儀態、肢體語言、外貌與個人風格等各種元素。如果能兼顧這些元素,就能形成良好的印象,對你的職業生涯發展造就長遠的影響。

有三個基本元素會影響我們帶給他人的印象:

我們說出的話只占整體印象的百分之七。

我們說話的方式─亦即語調和發音─占整體印象的百分之三十八。

我們的非語言訊息以及肢體語言則占整體印象的百分之五十五。

這三項元素決定了其他人如何看待我們,也決定了他們對我們的反應。提前一步計畫意謂做好萬全準備,不容有出錯的機會。你必須著重每一個環節,完美呈現自己。不妨想一想你所認識的成功專業人士,看看他們是怎麼辦到的。

非問自己不可的關鍵問題

我所欽佩的對象是做了什麼才會如此專業?

我過去從他們身上學到哪些東西,足以幫助我變得更加專業?

我希望大家怎麼看待我?

我想要投射出什麼樣的形象?

OTHER PEOPLE  聽聽別人怎麼說

前陣子,為了裝潢新的辦公室,我們找來多家供應商詢價。可是,我們實在無法相信會碰到這樣的遭遇:有些供應商表現得一副他們是來施捨我們恩惠的態度,有些則在我們第一次開會時就遲到好幾分鐘。我們最終選擇一家擁有最專業人才的供應商,他們對我們十分友善,而且表現出非常開心和我們合作的模樣。他們願意盡一切努力讓我們滿意。遺憾的是,其他供應商忽略了這次合作的大好機會,因而錯失了價值十萬美元的生意。

舊金山某律師事務所

訣竅

你的商業目標應該是讓別人有機會見識到你的優點,並且真正聽見你要說的話。一旦人們因為你的外表或是你明明可以輕易改善的行為而分心時,你就會喪失競爭優勢。不妨瀏覽以下第一組訣竅:

始終領先競爭對手一步。

控制自己的情緒。

無論在什麼情況下,都要臨在當下。

進行談話時,要屏除所有令人分心的事物,包括你的手機。

務必準時。為求保險,最好提前五分鐘到達。

穿著得體。

依照你想要追求的職位而穿著,而非依照你目前的職位穿著。

清楚掌握情況。

在社交媒體上小心維護你的品牌。

對別人感興趣,而不是展現自己很有趣。

使用恰當的語言。

回覆來電和電子郵件。你永遠不知道哪一天自己也會需要對方回你電話或信件。

展現魅力風度,而非小家子氣。

當你應邀參加某項活動時,要以口頭或書面形式回答參加與否。人們會記得你有沒有回覆。

跟進,而且要做得徹底。

若能做到「少承諾,多兌現」會更好。

寄送親手書寫的感謝函。

每天都要留心你所散發出來的訊息─隨時隨地都要注意。

在你職業生涯持續成長的過程裡,敞開心胸面對每一次機會。保持成長者的心態,並且隨時請求他人提供回饋,以利你的成長。

態度決定一切!誠如作家諾曼.樊尚(Norman Vincent Peale)說過的一席話:「我們碰到的每件事,都不及我們看待它的態度還要重要,因為決定成敗的是我們的心態。」

作者介紹│

基姆‧佐勒(Kim Zoller)

「形象力學」的總裁兼創辦人,擁有二十八年的專業經驗,專精於業務流程、培訓以及職場發展技能。基姆也是馬歇爾葛史密斯高階主管領導力開發專業認證教練(Marshall Goldsmith SCC Executive Coach)。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作,並且經常出現在知名國內媒體,包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《富比士》等。基姆和她的團隊已培訓超過二十萬人。目前住在德州達拉斯市。

凱芮‧普雷斯頓(Kerry Preston)

在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆.佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》(Enhancing Your Executive Edge)。過去二十幾年來,凱芮定期與企業合作培訓員工,包括與凱文克萊(Calvin Klein)化妝品合作長達十年以上。目前住在新澤西州安納戴爾市。

本文經授權轉載自時報文化《16個會後悔的溝通方式:想再往上 先避開連高階主管都會犯的錯》(原標題:忽略一步先機的重要性)
責任編輯/林安儒

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