H&M的背景音樂其實暗藏玄機?2大心理技巧操控你的消費行為

2020-08-03 11:23

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因此,如果店家能夠去播放顧客喜歡的音樂,那將能提高該顧客的「愉悅感」,進而去促成他產生「接近行為」。這類研究也在其他許多不同的實驗中被證實,如Richard F Yalch與行銷專家Eric Spangenberg在1993年的《Using Store Music For Retail Zoning: a Field Experiment》實驗中,發現在服飾店內播放客人喜歡的音樂時,客人們停留在商店的時間會增加,就連購買的金額也會上升。以及,Clare Caldwell 與 Sally A. Hibbert在2002年的《The Influence of Music Tempo and Music Preference on Restaurant Patron's Behavior》實驗中,也發現在餐廳內播放客人喜歡的音樂,不只增加停留時間與消費,甚至還會提高客人對餐廳的評價與回頭率。

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雖然知道了播放客人喜歡的音樂,能讓他們多消費一些,但人有百百種,音樂也有好幾千、好幾萬首,想靠亂槍打鳥找到能符合客人們喜歡的音樂,可沒那麼容易。不過,既然因範圍太廣而打不準的話,何不把範圍給縮小呢?因此,1989年又有學者做了研究,發現在流行樂中,那些流行於24歲左右的流行樂可能是最有效的。

為何H&M的音樂這麼快、咖啡廳的音樂這麼慢?

除了播放消費者喜歡的音樂,可能會增加消費者的購買行為外,事實上為商品們挑一首符合它們的音樂也是很重要的。在Charles S. Areni與David Kim的1993年實驗中,他們發現在一家高級的葡萄酒專賣店,與其去播放時下流行樂,播放那種能與地位、名聲、高尚、典雅等能契合葡萄酒給人印象的古典音樂,更可去誘發客人們掏錢買葡萄酒。

類似的實驗,還有如在咖啡廳內播放流行樂、古典樂、搖滾樂,以及不播音樂,這4種情況下,古典樂這種被認為與咖啡店比較搭的音樂,能夠讓消費者放鬆心情、慢慢享用咖啡,也一樣相較於其他音樂更能增加人們的購買意願。

另外像是快時尚品牌H&M,通常就會選用流行音樂榜單中有上榜的音樂,並且著重於「快節奏的歌曲」。因為這些音樂的節奏往往有令人心跳加速的效果,可以促使消費者儘快做決定。

另一個快時尚品牌ZARA在促銷季的時候也會盡可能會把音量開到很大,目的就是敦促消費者加快腳步。

從上面可知道,背景音樂對於商家來說真的非常重要,可不是隨便挑一首最流行的就好了。如果無法抓準客人可能喜歡那些音樂,至少也要想想自己賣的商品,適合搭配哪些音樂。

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