「你就忍耐點吧 ! 」當朋友受到委屈時，我們最常這樣勸說；但當我們自己被欺負時，卻希望朋友可以出手相挺，這就是大家渴望的同理心、感同身受。其實沒有所謂對錯，只是大家站在不同角度，看待、評論事情所考量的利害程度不相同，如果是切身之痛，我們一定會憤慨激昂，就是因為事不關己，才能態若自然。
《莊子》中有一則很有名「子非魚，焉知魚之樂」故事。莊子與惠施在濠梁觀魚，莊子說：「魚從容地游來游去，看起來很快樂。」這時惠施回說：「你不是魚，怎知道魚的快樂？」莊子笑著回應：「你不是我，怎麼知道我不懂魚的快樂？」惠施想了想說著：「我不是你，你也不是魚，所以很難辯駁，魚是否真得很快樂」最後莊子回答：「我是站在河勘上看魚，才知道魚在河裡游來游去，應該是很快樂的。」這個故事間接告訴我們，能夠做到感同身受不是一件容易的事，所謂冷暖自知，只有跌倒過才能感受到真正的痛。
職場這個大池中，存在著各式不同的魚，有些是鬥魚，看似悠游自在，卻虎視眈眈，就怕有人擋住好前途；有些是五彩金魚，總希望成為焦點，受到各方寵愛；有些是小小魚，總會察言觀色，深怕一不小心就被大魚給吞了。
前同事佑祥才30出頭，是個身材壯碩的新進IT人員，講話不急不徐，工作態度不錯，聽說工作能力也受到老闆肯定。後來經過一些事件後才知道，他非常在意主管對他的看法，所以總是不避諱地討好上層老闆。有次參加公司「團隊激勵訓練」，我擔任組長，被安排和佑祥、幾位IT部門同事一組，期間有許多討論，佑祥總是坐在一旁滑手機，不參與、不提供意見，也不和同事交談；但在分組競賽中，他卻表現非常積極，就是要搶第一。
課後有機會和佑祥聊天，才發現他的個性陰柔，喜歡依附在主管身邊，只要老闆下的指令從不敢反駁。我很好奇地問他：「目前工作勝任愉快嗎？和同事相處還好嗎？」
沒想到他很直白回我：「工作上就是把老闆伺候好，不要犯錯就好。」「從小爸媽教我，要表現出色，才會受到老師關愛。」
我睜大眼回佑祥：「你說得是沒錯啦！要做好向上管理，但現在講求團隊合作，沒有人可以獨立作業成為英雄？」「同事之間要和睦相處，才能共事愉快，不是嗎？」
他只是咧嘴笑一笑，似乎在告訴我：「團隊合作？同事才是最要嚴防的敵人。」
議事者，身在事外，宜悉利害之情
哇！我以為的年輕、暖男工程師，原來心機這麼重、城府如此深，難道是我太落伍，沒跟上職場暗黑文化嗎？當然不是。
身為公司高階主管，為了讓跨部門、同事之間的團隊合作可以更和諧、更順暢，我數次邀請佑祥共進午餐，試著換位思考，了解他內在想法；也因為願意花時間傾聽，佑祥滔滔不絕地分享自己成長背景、家庭生活，以及在職場上曾受到同事的不公平對待、霸凌等。姑且不論真相事實，我看到新進同事佑祥的另一面，所謂他的心機是源自於想保護自己，確定自己不會在工作上再次受到傷害。
不要用你的認知，去揣測別人的世界
職場中，你或是周遭同事是否也曾被說三道四、冷言冷語，或是主管對你使用粗暴語言的傷害？雖然，大家認為當一個人身處事件中，有時反而不容易看清原委，但我相信，只有自己切實地經歷過，才能體會當事人的心情、所作所為，也才能客觀公正看待事情原貌。
在團體中，每個人的經驗、資歷有所不同，當別人跟不上進度，扯你後腿時，指責、抱怨只會讓你失去同事間情誼；受到別人質疑時，過度反應也不能解決問題。還記得，最後一次和佑祥聯絡時他告訴我：「很感謝妳願意參與其中，聆聽我的經歷、矛盾的心情，而且沒有做任何的批判。」「我現在比較願意用不同角度，看待同事間團隊合作的重要性。」
這時我再次體認到「同理心」的正面影響力竟然如此遠大。所以，在此分享3個方法，讓你有效地提升職場同理心 ：
換位思考
站在對方立場，觀察對方想法，了解如何和對方溝通，更重要的是取得對方的信任。當我們透過換位思考拉近彼此距離，讓對方感受到你和他們站在同一陣線，久而久之你不只贏得信任、好感，對方還會分享他們的想法、感受。
傾聽
最簡單也是最不容易的方式就是閉上嘴巴，不做任何批判，花時間傾聽同事的故事、同事的心情、同事不好的遭遇。當一個人願意和你分享生活中的大小事，就表示他們對你的重視、信任。透由聆聽別人的經歷，可以更豐富你的想法，讓你在職場上的人際關係更和諧，也能獲得更多的信任。
適時提出你的想法
有時候我們會猶豫是否只當位聆聽者，或是該提出建議，以期發揮正向影響力。其實當你取得對方的重視、信任後，他們會期待你的想法、你的建言，也許不是一個完美解決辦法。因為你不僅取得高度信賴感，你也建立起自己的好人緣、說服能力。
職場中常有一些是非、恩怨，有時可能會需要你從中調和，這時我們必須謹記，了解事情原委、曲折，站在對方角度，換位思考，運用同理心，取得各方的信任。同時，運用良好溝通技巧，化解紛爭，這時不僅贏得同事間好感，更能取得上級對你的信任。
只有親身經歷他人的苦，才能勸說他人為善。
責任編輯/林安儒
