果然，商務艙的乘客們七嘴八舌地交談起來：
「她瘋了嗎？商務艙哪有什麼博愛座？」
「The fetus will thank you? Cute!」（胎兒會感激你？太可愛了！）
「我們付錢的為什麼要讓座？」
「孕婦，所以呢？為了舒適及胎兒安全，應該自己買商務艙的座位啊！莫名其妙！」
「Priority seat in business class for pregnant lady? Crazy!」（商務艙有博愛座讓位給孕婦？她瘋了！）
商務艙裡有美國人、日本人和台灣人，全程目睹了孕婦小姐的爭執並聽到廣播，反應相當不好──寶媽咪啊！你看到了，飛機上沒有博愛座。
最後，這些負面的輿論讓孕婦小姐知難而退，有點羞愧地回到了自己在經濟艙的座位。
【空中服務的延伸智慧】追加協助
由於當天經濟艙沒有客滿，為了四個月大的胎兒安全及舒適著想，我調出了一排三個空位給孕婦小姐坐。雖然無法滿足乘客千奇百怪的要求，但取而代之以另一種合理的服務方式，讓乘客覺得「空服員並不是沒有幫你喔」，這也是一種服務技巧。
這樣的協助，讓她在尷尬之餘並沒有太受傷，最後平靜地回到台北。
本文經授權轉載自寶瓶文化《空中老爺的日常》（原標題：寶媽咪，飛機沒有博愛座）
封面圖片來源/Matt@PEK@flickr，為示意圖，非事發機艙
責任編輯/謝孟穎
